Gestion du service client Dynamics 365
Oasis de la connaissance cabinet de formation continue à Casablanca vous propose une Formation Gestion du service client Dynamics 365 formation pour les particuliers et les entreprises en individuel ou en groupe, à la fin de la formation vous serez capable de créer des Projet en Gestion du service client Dynamics 365 formation en ligne Gestion du service client Dynamics 365 ecole d’architecture Maroc
Travailler avec des cas
- Prise en main des cas
Gestion des cas - Utiliser les files d’attente pour gérer les charges de travail des cas
- Créer ou mettre à jour des enregistrements automatiquement
Routage unifié
les droits et les accords de niveau de service
- Créer et gérer des droits
- Créer et gérer des contrats de niveau de service
la gestion des connaissances
- Créer des solutions de gestion des connaissances
- Utiliser des articles de la base de connaissances pour résoudre des cas
- Créer et gérer des SLA
Créer des enquêtes avec Customer Voice
- Créer un projet d’enquête
- Créer des sondages
- Envoyer des sondages
- Automatiser les enquêtes
Services de planification
- Configurer la planification du service client
- Planifier les services
Utilisation des espaces de travail dynamics 365 Customer Service
- Améliorer la productivité des agents
- Gestionnaire de profils d’application
Omnicanal pour le service client Dynamics 365
- Mise en route
- Routage et répartition du travail
- Déployer un canal SMS
- Déployer des widgets de chat
- Créer des solutions d’assistance intelligente
Service client connecté
- Mise en route
- Enregistrement et gestion des appareils
Gérer les analyses et les informations
- Commencer
- Créer des visualisations
Implémenter Microsoft Power Platform
- Créer des applications personnalisées
- Intégrer un bot Power Virtual Agents
Durée de la formation Gestion du service client Dynamics 365:
Pack de formation Gestion du service client Dynamics 365 initiale – 36 heures
1 semaine – 1 mois – 3 mois
Pack de formation Gestion du service client Dynamics 365 avancé – 72 heures
1 mois – 3 mois – 6 mois
Pack de formation Gestion du service client Dynamics 365 expert – 144 heures
3 mois – 6 mois 12 mois
Pack de formation entreprises – 2 jours
Formation en ligne Gestion du service client Dynamics 365
Cette formation vous permettra de maîtriser les fonctionnalités clés de Dynamics 365, y compris la gestion des cas, le suivi des interactions et l’automatisation des processus de service. En participant à cette formation, vous développerez des compétences essentielles pour offrir un service client exceptionnel et contribuer à la réussite de votre entreprise.
Dynamics 365 pour le service client – Meilleures pratiques CRM
Maîtrise des Outils
Apprentissage des fonctionnalités spécifiques de Dynamics 365 pour une gestion efficace du service client.
Amélioration de la Satisfaction Client
Techniques pour optimiser l’expérience client et résoudre rapidement les problèmes.
Gestion Efficace des Cas
Capacité à gérer et suivre les cas clients de manière organisée et efficace.
Automatisation des Processus
Introduction à l’automatisation des tâches répétitives pour gagner en efficacité.
Analyse des Performances
Utilisation des outils d’analyse pour évaluer les performances du service client et identifier des opportunités d’amélioration.
Collaboration Renforcée
Exercices Pratiques
Accès à des études de cas réels pour appliquer les compétences acquises dans des situations concrètes.
Préparation à des Rôles Avancés
Base solide pour progresser vers des rôles plus avancés en gestion du service client.
Formation Flexible
Options de formation en présentiel ou en ligne adaptées aux emplois du temps des participants.
Certification Reconnaissable
Obtention d’une certification attestant des compétences en gestion du service client avec Dynamics 365.
POURQUOI CHOISIR Oasis de la connaissance ?
- Formateurs en Gestion du service client Dynamics 365 hautement qualifiés et expert
- Inscription ouverte toute l’année
- Accès gratuit : wifi, café, espace de détente
- Différentes formules adaptées à votre budget et besoin
- Plus de 1500 formations accélérées à Casablanca
- Coaching d’emploi / Coaching professionnel gratuitement aux inscrits
- Formation à distance Gestion du service client Dynamics 365 – formation en ligne Maroc
- Réalisation des projets en Gestion du service client Dynamics 365
Nos avantages POUR LES PARTICULIER
- Formation en groupe : 18H – 36H – 72H – 144H – 300H
- Formation individuelle : 12H-20H-36H
- cours particuliers Infographie Maroc
- Une orientation et diagnostic de besoin avant l’inscription
- 2 centres de Gestion du service client Dynamics 365 à votre disposition Beauséjour et Hay el mohammadi
- Cours du jour, cours du soir et weekend
- Possibilité de bloquer la formation ou reporter les séances
- formation sans bac
- Formez-vous à votre rythme
- Des programmes offerts en français et en anglais
- Des formations destinées à tous les niveaux
- Suivre des formations certifiantes plus facilement
- Une excellente formation, assurée par un corps professoral de haut niveau
- Des enseignants enthousiastes et dévoués, possédant une solide expérience dans le monde du travail
- Des projets éducatifs pratiques et proches de la réalité professionnelle
Avantages POUR LES ENTREPRISES
- Une excellente formation, assurée par un corps professoral de haut niveau
- Des enseignants enthousiastes et dévoués, possédant une solide expérience dans le monde du travail
- Des projets éducatifs pratiques et proches de la réalité professionnelle
- Ingénierie de formation
- Conception du Plan de formation
- Développement de compétences professionnelles
- Conseil en stratégie des entreprises Maroc
- Une CVthèque disponibles pour les entreprises
- Service gratuit de recrutement Maroc
- Formations Inter-entreprises Maroc
- Formations Intra-entreprise Maroc
- Bilan des compétences
- cabinet de formation éligible
- Contrat de formation
- Augmentation de la productivité et de la performance au travail
- Proposition de la solution la plus adaptée à vos objectifs (inter ou intra, sur mesure, e-learning..)
- meilleures conditions financières
- Accompagnement dans la mise en œuvre des formations
- Validation de l’atteinte de vos objectifs et mesure de votre satisfaction.
- Assistance administrative (factures, conventions de formation, feuilles de présence, feuilles d’évaluation…)
- Organisation des réunions de cadrage à distance pour valider les objectifs attendus ;
- Evaluez la satisfaction à l’issue de la formation.
- Réaliser des sessions sur-mesure adaptées aux besoins de l’entreprise
- Une planification simplifiée
- Plus de visibilité sur les actions de formation à venir
- Un gain de temps sur l’analyse des besoins et les formations à identifier
- Organisez votre formation dans vos locaux ou les nôtres, à vous de choisir
Nos formations sont proposées aux :
- Entreprises de toutes les tailles (grande, moyenne, petite, et toute petite)
- Cadres et fonctionnaires
- Employés et salariés
- Travailleurs indépendants
- Demandeurs d’emploi
- Étudiants et stagiaires
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