Formation assistante commerciale

Oasis de la connaissance centre de formation continue à Casablanca vous propose une formation accélérée en assistante commerciale, formation pour les particuliers et les entreprises en individuel ou en groupe, la formation assistante commerciale se déroule sous forme des ateliers réels et des projets en commerce, à la fin de la formation vous serez capable de créer des Projet en assistante commerciale formation en ligne assistante commerciale Formation assistante commerciale
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Le travail le plus important de l’assistant commercial est la gestion de A à Z de la commande. L’assistant commercial, informe son portefeuille clients sur les différentes prestations ou produits, les tarifs, les livraisons et s’assure de la réalisation de la transaction dans les délais proposés. Formation assistante commerciale
L’assistant commercial élabore également les différentes promotions en participant à la composition des courriers commerciaux afin d’attirer une nouvelle clientèle, participe aux salons ou autres évènements.
C’est également l’assistant commercial qui suit le client, est présent en cas de problèmes liés à la vente, s’occupe de la composition du dossier commercial et met à jour l’échéancier et le tableau de bord. Formation assistante commerciale
L’assistant commercial prend en charge la base clients afin de proposer les promotions à son portefeuille clients. La formation assistante commerciale expert vous donne les clés pour réussir les fonctions du métier.
Plan de formation en vidéo Cliquer ICI
Objectif de formation assistante commerciale
- Adapter l’attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur
- Maîtriser la relation commerciale au téléphone
- Valoriser l’image de qualité de la société et gérer les réclamations avec professionnalisme
- Organiser votre travail et celui de votre responsable au quotidien
Programme de formation assistante commerciale
- L’entreprise et son environnement
- Définition de l’entreprise
- Le classement des entreprises
- Objectifs de l’entreprise
- Macro environnement
- Micro environnement
- L’activité commerciale
- Les besoins du consommateur
- Découvrir les produits adaptés à ces besoins
- Faire connaître le produit
- Accueil et standard
- Réussir la première impression
- Prendre en charge les visiteurs
- les attitudes adaptées
- les mots justes pour chaque circonstance
- Annoncer et valoriser sa société
- Identifier avec tact et précision
- Utiliser les bons mots pour
- mettre en attente ;
- reprendre l’appel
- transférer l’appel
- La relation client
- Définition des notions de base
- Comment attirer et conserver le client
- Le service avant-vente
- Les services après-vente
- Les moyens de fidélisation
- La rentabilité d’un client
- La prospection commerciale
- définition
- les objectifs
- les étapes de prospection
- le fichier de contact
- La préparation
- La prise de contact
- L’entretien de vente
- Le suivi
- mailing
- faxing
- téléprospection
- Le courrier électronique professionnel
- Définition
- Format d’une adresse mail
- Formation d’un courrier professionnel
- Contenu d’un courrier professionnel
- La communication professionnelle
Travaux pratiques assistante commerciale
Projet de fin d’etude
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PUBLIC VISÉ pour la formation assistante commerciale : débutant bachelor technicien licence Master ingénieur Formation assistante commerciale
Responsable d’achat Hôtesse de l’air, steward Directeur Économiste Animateur commerciale Chef de rayon Commercial Ingénieur commercial Livreur Télévendeur Vendeur Administrateur Conseiller Téléphoniste Analyste Agent d’assurance Auditeur Directeur d’agence Directeur de marché Directeur financier Expert-comptable Analyste marketing Chargé de communication Chef de produit Chef de publicité Directeur artistique Directeur de création Ouvrier Technicien Gérant Directeur administratif et financier Directeur du marketing Directeur des ressources humaines Comptable Chef de service Logisticien Qualiticien Réceptionniste Secrétaire lauréat école privée Maroc école supérieure Cadres fonctionnaires Employés et salariés Travailleurs indépendants Demandeurs d’emploi Étudiants et stagiaires Formation en commerce
Volume Horaires ; 36 – 72 – 144 – 300 heures
Nombre de places : 2-6 personnes par groupe
Durée de la formation assistante commerciale:
Pack de formation assistante commerciale initiale – 36 heures
1 semaine – 1 mois – 3 mois
Pack de formation assistante commerciale avancé – 72 heures
1 mois – 3 mois – 6 mois
Pack de formation assistante commerciale expert – 144 heures
3 mois – 6 mois 12 mois
Pack de formation entreprises – 2 jours
Pack de formation à distance assistante commerciale
Apprendre votre métier d’avenir en 1 – 3 – 6 -12 mois
Les métiers les plus demandés: Directeur commercial Chef de projet responsable e-commerce Responsable commerciale marketing responsable immobilier commercial immobilier ingénieur d’affaires Key Account Manager secrétaire Key Accouent Manager Commercial Web-commercial chargé de communication commerciale grands comptes superviseur hotesse accueil agent commerciale agente technique Téléconseiller
informatique de gestion, office Manager, secretariat, Gestion de la facturation – gestion administrative
gestion trésorerie, analyse financière, Gestion financière – économie monétaire – reporting financier – Travaux comptables
sage Comptabilité, comptabilité générale, Travaux comptables – matlab – TVA – déclaration fiscale – bilan comptable
Administration du personnel : Code de travail marocaine – Gestion des Accidents de travail – Gestion de la discipline – Elaboration des tableaux de bord RH – système d’information rh – Hygiène – Sécurité et conditions de travail – Dialogue social relation du travail et syndicalisme – gestion de la paie – Sage Paie – gestion d’équipe
Développement ressources humaines : droit du travail – Gestion de la formation – Recrutement – Motivation et l’implication des salariés – Gestion des conflits – Gestion des carrières et des compétences – Manuel des procédures RH – Communication Interne – Etude et développement social dans l’entreprise – Conduire et accompagner les changements – Marketing RH – Audit social – gestion des compétences
Gestion, Management de projet, MS PROJECT, PMP, TOGAF, prince2, reporting, scrum Master, Process Com®, Six Sigma, Project, Mind Mapping, SAFe, TOGAF, SAP, lean management, chef de projet – pilotage du projet – nouveau manager
contrôle de gestion, audit, audit interne, audit comptable et financier
Gestion stock, Recouvrement, gestion de stock,
crédit, Marchés des entreprises, financement de projet
qualité, statistique, spss, ISO – calcule des couts
droit des affaires, Droit des sociétés, Droit commercial, droit international
transport et la logistique, commerce international, import-export
entrepreneuriat : Marketing, Business plan, Freelance, création des entreprises, produit, distribution, service, marché public, Etude du marché – business models – entreprise internationale – Marchés des entreprises – Appel d’offre
Nos Formations professionnelles en commerce
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Oasis de la connaissance cabinet de Formation Maroc vous propose une formation accélérée pour les particuliers et les entreprises en individuel ou en groupe, Oasis de la connaissance cabinet de formation éligible aux CSF (Contrats Spéciaux de Formation) de l’OFPPT (Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail) en tant qu’Organisme de Formation / prestataire de formation / opérateur de formation / cabinet de Formation professionnelle école privée à Casablanca
Formation professionnelle assistante commerciale Maroc
Thème de formation Assistante
Office Manager et Assistant(e)s de direction
- Office Manager : les bases du métier
- Cycle Office Manager
- Assistant(e) de direction
- Cycle Assistant(e) de direction
Assistant(e)s et Secrétaires
- les 3 missions clés du métier
- Assistant(e) d’équipe : être acteur de la performance de l’équipe
- Hôtesse-standardiste
- Assistant(e) RH
Assistant(e)s spécialisé(e)s
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- Assistant(e) RH : les bases pour réussir dans la fonction
- L’assistant(e) Ressources Humaines
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- Assistant(e) Commerciale et ADV : développez la satisfaction de vos clients
- Assistant(e)s du service import-export
- L’assistant(e) qualité
- L’assistant de gestion de projet
Excellence relationnelle
- Spécial Assistant(e)s : Les 5 clés de l’excellence professionnelle
- Assistant(e)/Manager : un binôme performant
- Assistant(e) de plusieurs managers : travailler en synergie pour gagner en efficacité
- La Process Com®
- Approfondir la connaissance de soi-même et des autres pour mieux travailler ensemble
- Le marketing de soi
Gestion du temps
- Spécial Assistant(e)s : Gagner du temps, s’organiser et gérer les priorités
- Maîtrise du temps et gestion des priorités
- Gagner du temps et s’organiser avec Outlook et OneNote 2016
Gestion de projet
- Réussir manifestations et événements
- Chef de projet occasionnel
Outils et pilotage
- Assistant(e)s, gérer et partager l’information avec des outils digitaux
- Organiser et faire vivre le classement
- Office 365 – Les outils collaboratifs de Microsoft®
- Spécial Assistant(e)s : tableau de bord et suivi budgétaire
- Spécial Assistant(e)s : Maîtriser Word, Excel et PowerPoint
- PowerPoint – Concevoir des visuels percutants
- Word – Rapports, comptes rendus, mémoires
Communication écrite
- Spécial Assistant(e)s : Prise de notes et rédaction de comptes rendus efficaces
- Rédiger des e-mails efficaces
- Renforcer ses compétences en synthèse écrite
- Améliorer ses écrits professionnels
Communication orale
- Spécial Assistant(e)s : Renforcer son aisance à l’oral
- Prendre la parole en réunion
- Argumenter : un levier pour convaincre
- Spécial Assistant(e)s : Mieux communiquer par téléphone
Coopération et relations productives
- Les 5 outils de développement personnel pour optimiser ses relations professionnelles
- S’affirmer dans ses relations professionnelles
- Confiance en soi
- L’estime de soi, source de l’efficacité professionnelle
- Gérer son stress
- Gérer ses émotions
- Directeur commercial
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