Formation Recouvrement

Oasis de la connaissance Centre de formation continue en Photoshop vous propose une formation accélérée en Recouvrement, formation pour les particuliers et les entreprises en individuel ou en groupe, la formation Recouvrement se déroule sous forme des ateliers réels et des projets en web, à la fin de la formation vous serez capable de créer des Projet en Recouvrement formation en ligne Recouvrement Formation Recouvrement

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Objectif de la Formation Recouvrement

Mettre en place une procédure de recouvrement performante
Optimiser et harmoniser la gestion du recouvrement de créances clients
Sensibiliser le service commercial, juridique, administratif et financier au risque client
Créer un tableau de bord et mettre en place de bons outils de gestion

Le programme de la Formation Recouvrement

1/ Diagnostiquer l’encours client Formation Recouvrement

Causes de retard de paiement internes et externes.
Clés d’une comptabilité client.
Mesurer l’incidence des litiges.
Signes de dégradation clients. Formation Recouvrement

2/ Créer ou améliorer sa procédure de relance

Calendrier et mode et de relance par segment de client : écrit, téléphone, visite en clientèle.
Coopérer avec les vendeurs.
Renforcer la relation client par le traitement des litiges.
Quand bloquer les livraisons, mettre en demeure,
Exercice : créer ou améliorer sa procédure de relance.

3/ Les outils de gestion

Exploiter la balance âgée, relevé de compte clients, profil payeur,
Fonctions des logiciels crédit.
Rédiger des lettres de relance efficaces.

4/ Le cadre juridique et financier

Incidence des retards de paiement sur la trésorerie.
Choix du taux d’escompte.
Exploiter les pénalités de retard.
Clauses protectrices du contrat.
Arguments pour négocier les délais de paiement.

5/ Relancer différentes catégories de clients

Modes de paiements et garanties à l’international.
Recouvrer les créances à l’international, publiques, sur des particuliers.

6/ Mener l’entretien de relance

Étapes de la relance : les 4 C.
Questionnement, reformulation.
Utiliser les bonnes expressions.
Réagir au client agressif.

7/ Apprendre à négocier

Les 5 étapes de la négociation.
Rechercher une solution « gagnant – gagnant ».
Répondre non et préserver la relation commerciale.

8/ Construire le tableau de bord

Indicateurs de performance du recouvrement : DMP, taux d’échu, poids des litiges.

9/ Activité à distance

Pour découvrir un sujet en lien avec votre formation : un module e-learning « Réussir ses relances téléphoniques ».

Les grands principes du recouvrement des créances clients

Quels sont les freins et les dysfonctionnements existants pour la bonne mise en place d’un processus de recouvrement ?
Quelle est la vision idéale du recouvrement de créances ?
Les enjeux commerciaux et financiers du risque client

Le recouvrement amiable : préparation de la relance amiable

Organiser le service pour assurer un recouvrement efficace
Choisir et former les acteurs
Cibler les clients et gérer les priorités
Assurer un suivi rigoureux de la comptabilité client
Traiter les litiges sous forme de processus et au cas par cas

Les outils du recouvrement

La relance téléphonique
- Les fondamentaux de la communication par téléphone
- Le trio : Argumentation – Objection – Gestion des appels
- Savoir gérer les appels difficiles
La relance par courrier
- Focus sur les différents courriers de relance sur le fond et la forme
- Organiser un suivi rigoureux des relances
La relance mixte courrier et téléphone

Les procédures du recouvrement contentieux

Les actions simples dans le cadre du recouvrement contentieux
- La mise en demeure (MED)
- Actions à mettre en place pour assurer le recouvrement d’un chèque impayé
- Actions à mettre en place pour assurer le recouvrement d’une traite impayée
Les actions judiciaires
- L’injonction de payer
- L’assignation en référé – provision et l’assignation au fond
Réflexions sur le contentieux : pourquoi, quand et comment mettre en place un action contentieuse

Le traitement des entreprises en difficultés

Le mandat ad oc et la procédure de conciliation
La notion de sauvegarde des entreprises
Retour sur le fonctionnement du redressement judiciaire
Appréhender les conséquences d’une liquidation judiciaire

Travaux pratiques Recouvrement

S’inscrire à la Formation Recouvrement

Projet à réaliser

Ces formations peuvent vous intéresser : Audit – Sage – Comptabilité

Formation Recouvrement

Pré-requis : aucun pré requis

PUBLIC VISÉ pour la formation Recouvrement : débutant bachelor technicien licence Master ingénieur

Responsable d’achat Hôtesse de l’air, steward Directeur Économiste Animateur commerciale Chef de rayon Commercial Ingénieur commercial Livreur Télévendeur Vendeur Administrateur Conseiller Téléphoniste Analyste Agent d’assurance Auditeur Directeur d’agence Directeur de marché Directeur financier Expert-comptable Analyste marketing Chargé de communication Chef de produit Chef de publicité Directeur artistique Directeur de création Ouvrier Technicien Gérant Directeur administratif et financier Directeur du marketing Directeur des ressources humaines Comptable Chef de service Logisticien Qualiticien Réceptionniste Secrétaire Lauréat école infographie université école tourisme BTS école communication école management école d’ingénierie école architecture école d’ingénieur école informatique école commerce école gestion école marketing lauréat école privée Maroc école supérieure Cadres fonctionnaires Employés et salariés Travailleurs indépendants Demandeurs d’emploi Étudiants et stagiaires

Volume Horaires ; 36-72-144 heures
Nombre de places : 2-6 personnes par groupe

Durée de la formation Recouvrement:

Pack de formation Recouvrement initiale – 36 heures
1 semaine – 1 mois – 3 mois

Pack de formation Recouvrement avancé – 72 heures
1 mois – 3 mois – 6 mois

Pack de formation Recouvrement expert – 144 heures
3 mois – 6 mois 12 mois

Pack de formation entreprises – 2 jours

Pack de formation à distance Recouvrement

Achats

Gestion stock, gestion de stock,

Finance – Trésorerie

gestion trésorerie, analyse financière, Gestion financière – économie monétaire – reporting financier – Travaux comptables

Comptabilité – Fiscalité

sage Comptabilité, comptabilité générale, Travaux comptables – matlab – TVA – déclaration fiscale – bilan comptable

RH – Paie

Administration du personnel : Code de travail marocaine – Gestion des Accidents de travail – Gestion de la discipline – Elaboration des tableaux de bord RH – système d’information rh – Hygiène – Sécurité et conditions de travail – Dialogue social relation du travail et syndicalisme – gestion de la paie – Sage Paie – gestion d’équipe
Développement ressources humaines : droit du travail – Gestion de la formation – Recrutement – Motivation et l’implication des salariés – Gestion des conflits – Gestion des carrières et des compétences – Manuel des procédures RH – Communication Interne – Etude et développement social dans l’entreprise – Conduire et accompagner les changements – Marketing RH – Audit social – gestion des compétences

Management

Gestion, Management de projet, MS PROJECT, PMP, TOGAF, prince2, reporting, scrum Master, Process Com®, Six Sigma, Project, Mind Mapping, SAFe, TOGAF, SAP, lean management, chef de projet – pilotage du projet – nouveau manager

Audit – Contrôle de gestion

contrôle de gestion, audit, audit interne, audit comptable et financier

Assistant(e)

informatique de gestion, office Manager, secretariat, Gestion de la facturation – gestion administrative

Banque – Assurance

crédit, Marchés des entreprises, financement de projet

Production

qualité, statistique, spss, ISO – calcule des couts

Droit

droit des affaires, Droit des sociétés, Droit commercial, droit international

Logistique – Supply chain

transport et la logistique, commerce international, import-export

entrepreneuriat : Marketing, Business plan, Freelance, création des entreprises, produit, distribution, service, marché public, Etude du marché – business models – entreprise internationale – Marchés des entreprises – Appel d’offre

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Formation Recouvrement – école commerce Maroc

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Thèmes de formation Recouvrement

Recouvrement amiable et contentieux

Chargé de recouvrement
Relancer les factures pour accélérer les encaissements
Manager le recouvrement amiable
Pratique du contentieux client
Le recouvrement judiciaire des créances client
Traiter les situations de surendettement des particuliers
Entreprises en difficulté et droit des faillites

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Fixe : 0522602560 / 0522362072 – Portable / phone /WhatsApp : 0662763912 –call center / Service client

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