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Formation Recouvrement

Oasis de la connaissance Centre de formation en Photoshop vous propose une formation accélérée en Recouvrement, formation pour les particuliers et les entreprises en individuel ou en groupe, la formation Recouvrement se déroule sous forme des ateliers réels et des projets en web, à la fin de la formation vous serez capable de créer des Projet en Recouvrement formation en ligne Recouvrement Formation Recouvrement

inscription ouverte – التسجيل مفتوح – open registration

Objectif de la Formation Recouvrement

  • Mettre en place une procédure de recouvrement performante
  • Optimiser et harmoniser la gestion du recouvrement de créances clients
  • Sensibiliser le service commercial, juridique, administratif et financier au risque client
  • Créer un tableau de bord et mettre en place de bons outils de gestion

Le programme de la Formation Recouvrement

1/ Diagnostiquer l’encours client Formation Recouvrement 

  • Causes de retard de paiement internes et externes.
  • Clés d’une comptabilité client.
  • Mesurer l’incidence des litiges.
  • Signes de dégradation clients. Formation Recouvrement 

2/ Créer ou améliorer sa procédure de relance

  • Calendrier et mode et de relance par segment de client : écrit, téléphone, visite en clientèle.
  • Coopérer avec les vendeurs.
  • Renforcer la relation client par le traitement des litiges.
  • Quand bloquer les livraisons, mettre en demeure,
  • Exercice : créer ou améliorer sa procédure de relance.

3/ Les outils de gestion

  • Exploiter la balance âgée, relevé de compte clients, profil payeur,
  • Fonctions des logiciels crédit.
  • Rédiger des lettres de relance efficaces.

4/ Le cadre juridique et financier

  • Incidence des retards de paiement sur la trésorerie.
  • Choix du taux d’escompte.
  • Exploiter les pénalités de retard.
  • Clauses protectrices du contrat.
  • Arguments pour négocier les délais de paiement.

5/ Relancer différentes catégories de clients

  • Modes de paiements et garanties à l’international.
  • Recouvrer les créances à l’international, publiques, sur des particuliers.

6/ Mener l’entretien de relance

  • Étapes de la relance : les 4 C.
  • Questionnement, reformulation.
  • Utiliser les bonnes expressions.
  • Réagir au client agressif.

7/ Apprendre à négocier

  • Les 5 étapes de la négociation.
  • Rechercher une solution “gagnant – gagnant”.
  • Répondre non et préserver la relation commerciale.

8/ Construire le tableau de bord

  • Indicateurs de performance du recouvrement : DMP, taux d’échu, poids des litiges.

9/ Activité à distance

  • Pour découvrir un sujet en lien avec votre formation : un module e-learning “Réussir ses relances téléphoniques”.

Les grands principes du recouvrement des créances clients

  • Quels sont les freins et les dysfonctionnements existants pour la bonne mise en place d’un processus de recouvrement ?
  • Quelle est la vision idéale du recouvrement de créances ?
  • Les enjeux commerciaux et financiers du risque client

Le recouvrement amiable : préparation de la relance amiable

  • Organiser le service pour assurer un recouvrement efficace
  • Choisir et former les acteurs
  • Cibler les clients et gérer les priorités
  • Assurer un suivi rigoureux de la comptabilité client
  • Traiter les litiges sous forme de processus et au cas par cas

Les outils du recouvrement

  • La relance téléphonique
    • Les fondamentaux de la communication par téléphone
    • Le trio : Argumentation – Objection – Gestion des appels
    • Savoir gérer les appels difficiles
  • La relance par courrier
    • Focus sur les différents courriers de relance sur le fond et la forme
    • Organiser un suivi rigoureux des relances
  • La relance mixte courrier et téléphone

Les procédures du recouvrement contentieux

  • Les actions simples dans le cadre du recouvrement contentieux
    • La mise en demeure (MED)
    • Actions à mettre en place pour assurer le recouvrement d’un chèque impayé
    • Actions à mettre en place pour assurer le recouvrement d’une traite impayée
  • Les actions judiciaires
    • L’injonction de payer
    • L’assignation en référé – provision et l’assignation au fond
  • Réflexions sur le contentieux : pourquoi, quand et comment mettre en place un action contentieuse

Le traitement des entreprises en difficultés

  • Le mandat ad oc et la procédure de conciliation
  • La notion de sauvegarde des entreprises
  • Retour sur le fonctionnement du redressement judiciaire
  • Appréhender les conséquences d’une liquidation judiciaire

Travaux pratiques Recouvrement

Projet à réaliser 

Ces formations peuvent vous intéresser : Audit Sage Comptabilité

Formation Recouvrement

Pré-requis : aucun pré requis

PUBLIC VISÉ pour la formation Recouvrement : débutant bachelor technicien licence Master ingénieur

Responsable d’achat Hôtesse de l’air, steward Directeur Économiste Animateur commerciale Chef de rayon Commercial Ingénieur commercial Livreur Télévendeur Vendeur Administrateur Conseiller Téléphoniste Analyste Agent d’assurance Auditeur Directeur d’agence Directeur de marché Directeur financier Expert-comptable Analyste marketing Chargé de communication Chef de produit Chef de publicité Directeur artistique Directeur de création Ouvrier Technicien Gérant Directeur administratif et financier Directeur du marketing Directeur des ressources humaines Comptable Chef de service Logisticien Qualiticien Réceptionniste Secrétaire Lauréat école infographie université école tourisme BTS école communication école management école d’ingénierie école architecture école d’ingénieur école informatique école commerce école gestion école marketing lauréat école privée Maroc école supérieure Cadres fonctionnaires Employés et salariés Travailleurs indépendants Demandeurs d’emploi Étudiants et stagiaires  

Volume Horaires ; 36-72-144 heures
Nombre de places : 2-6 personnes par groupe

Durée de la formation Recouvrement:

Pack de formation Recouvrement initiale – 36 heures 
1 semaine – 1 mois – 3 mois 

Pack de formation Recouvrement avancé – 72 heures 
1 mois – 3 mois – 6 mois 

Pack de formation Recouvrement expert – 144 heures 
 3 mois – 6 mois 12 mois

Pack de formation entreprises – 2 jours

Pack de formation à distance Recouvrement 

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Formation Recouvrement – école commerce Maroc

Oasis de la connaissance cabinet de Formation Maroc vous propose une formation accélérée pour les particuliers et les entreprises en individuel ou en groupe, Oasis de la connaissance cabinet de formation éligible aux CSF (Contrats Spéciaux de Formation) de l’OFPPT (Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail) en tant qu’Organisme de Formation / prestataire de formation / opérateur de formation / cabinet de Formation professionnelle ecole privée cours particuliers ecole de formation 

Thèmes de formation Recouvrement 

Recouvrement amiable et contentieux
  • Chargé de recouvrement
  • Relancer les factures pour accélérer les encaissements
  • Manager le recouvrement amiable
  • Pratique du contentieux client
  • Le recouvrement judiciaire des créances client
  • Traiter les situations de surendettement des particuliers
  • Entreprises en difficulté et droit des faillites

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