économie gestion
Relance des Factures
Oasis de la connaissance cabinet de formation continue à Casablanca vous propose une Formation Relance des Factures formation pour les particuliers et les entreprises en individuel ou en groupe, à la fin de la formation vous serez capable de créer des Projet en Relance des Factures formation en ligne Relance des Factures ecole d’architecture Maroc
Valoriser les relances
- Améliorer la trésorerie.
- Crédibiliser son entreprise.
- Collaborer avec les vendeurs.
- Résoudre les litiges.
Cadre juridique de la relance
- Lois sur les délais de paiement, peut-on refuser de vendre, bloquer les livraisons ?
- mises en situation juridique.
Préparer l’entretien téléphonique
- Définir et planifier ses priorités d’action.
- Élaborer sa fiche de relance.
- Les différents niveaux de relance.
S’entraîner à la relance téléphonique
- Régler sa voix : volume, débit, intonation.
- Structurer son entretien, 4 C : contact, comprendre, convaincre, conclure.
- Expressions positives et à éviter.
- Formules « coussin » pour amortir la nécessaire directivité.
Bien réagir dans les cas difficiles
- Maîtriser un client bavard.
- Répondre au client agressif.
- Éviter de déclencher l’agressivité.
- Savoir dire non et préserver la relation : DESC.
Utiliser l’écrit
- Utiliser l’écrit à bon escient.
- Conseils de rédaction, termes.
Activités à distance
- Deux modules e-learning : « Assertivité : méthodes et outils. Part. A » et « Assertivité : méthodes et outils. Part. B ».
Négocier un accord
- Définir son objectif et ses marges de manœuvre.
- Contrepartie à une concession.
- Indiquer les conséquences en cas de désaccord. Cas : négocier un accord.
Durée de la formation Relance des Factures:
Pack de formation Relance des Factures initiale – 36 heures
1 semaine – 1 mois – 3 mois
Pack de formation Relance des Factures avancé – 72 heures
1 mois – 3 mois – 6 mois
Pack de formation Relance des Factures expert – 144 heures
3 mois – 6 mois 12 mois
Pack de formation entreprises – 2 jours
