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téléconseiller

Oasis de la connaissance Centre de formation professionnel en téléconseiller vous propose une formation en téléconseiller, formation pour les particuliers et les entreprises en individuel ou en groupe(6 personnes au Max), la formation en téléconseiller se déroule sous forme des ateliers réels et des projets en téléconseiller, à la fin de cours vous serez capable de créer des Projet en relation client – service client formation en ligne téléconseiller curs particuliers casa cours d’été en téléconseiller

Formation théorique et pratique visant l’acquisition des compétences et des savoir-faire suivants :

S’inscrire à la Formation téléconseiller

Objectif de Formation en Téléconseiller

  • Maîtriser les entretiens par téléphone pour valoriser et entretenir l’image de sa société
  • Répondre avec efficacité à tout type de demandes
  • Gérer les situations tendues et fidéliser le client avec méthode
  • Apporter une réponse précise et rapide en s’assurant de la satisfaction de son interlocuteur

Programme de Formation en Téléconseiller

La relation client

  • Définition
  • Gestion de la relation client
  • Le téléphone, un outil de travail

Le savoir être de la relation client

  • Les règles d’or du téléphone
  • Les bases de la communication : voix, ton, rythme, articulation, élocution, langage,
  • L’écoute active, la reformulation
  • La prise de congés

La relation dans l’échange téléphonique

  • Le questionnement : questions ouvertes, fermées, orientées, neutres
  • Les relances : passives et actives, le résumé

Le savoir faire

  • Se présenter
  • Identifier l’interlocuteur
  • Faire une proposition constructive
  • Fiabiliser et conclure

L’entretien téléphonique

  • Présentation
  • Procès de ventes en émission d’appels AIDA
  • Questionnement /Reformulation
  • Détecter les motivations d’achat
  • Argumentation le CAB
  • Validation de l’accord
  • Conclusion / Prise de congé

Le traitement des objections

  • Gérer efficacement toute objection
  • Maîtriser les techniques de réponse aux objections
  • Les différentes objections rencontrées
  • Faire preuve d’assertivité

Mises en situation / Jeux de rôles

  • Jeux de rôles
  • Simulations enregistrées
  • Situations réelles
  • Ateliers collaboratifs
  • Entraînement intensif aux techniques et méthodes
  • Constats et débriefs
  • Accompagnement de groupe et individuel
  • Autodiagnostic
  • Plan Individuel de Progression

S’inscrire à la Formation téléconseiller

Cette session est dispensée par un formateur expert dans les métiers du téléphone et de la Relation client.

Travaux pratiques téléconseiller

Projet de fin formation

Volume Horaires ; 36-72-144 heures
Nombre de places : 2-6 personnes par groupe

Durée de la formation téléconseiller:

Pack de formation téléconseiller initiale – 36 heures 
1 semaine – 1 mois – 3 mois 

Pack de formation téléconseiller avancé – 72 heures 
1 mois – 3 mois – 6 mois 

Pack de formation téléconseiller expert – 144 heures 
 3 mois – 6 mois 12 mois

Pack de formation entreprises – 2 jours

Pack de formation à distance téléconseiller 

Formation Modulaire Formation en Commerce 

  1. Techniques de vente
  2. Prospection commerciale
  3. Force de vente
  4. Approche client Relation client 
  5. Stratégie commercial
  6. Marketing
  7. Devenez Freelancer
  8. vente international
  9. négociation commerciale
  10. Entretien de vente efficace
  11. vente
  12. Etude du marché
  13. pris de rendez vous
  14. coaching commercial
  15. techniques de closing
  16. audit commercial
  17. Tableau de bord commercial
  18. Appel d’offre
  19. vente b2b
  20. sage commerciale
  21. help desk
  22. commerce international
  23. Gestion commerciale
  24. centre commercial
  25. Fidélisation des clients
  26. produit
  27. distribution
  28. Merchandising

marketing digital

  1. les réseau sociaux
  2. marketing de réseau
  3. Lancer un projet E-commerce de A-Z
  4. les réseau sociaux
  5. les medias sociaux
  6. dropshipping
  7. Community Management
  8. vente par internet
  9. Brand Content
  10. social selling
  11. boutique en ligne
  12. SEA

Nos Formations professionnelles en commerce 

  1. Responsable commerciale marketing
  2. Key Account Manager
  3. Commercial
  4. Assistante commerciale
  5. secrétaire
  6. Web-commercial
  7. Vendeur – magasinier
  8. Techniques de vente
  9. Prospection commerciale
  10. Force de vente
  11. Webmarketing
  12. Approche client Relation client 
  13. téléconseiller
  14. Stratégie commercial
  15. Marketing
  16. Devenez Freelancer
  17. Formation réseau sociaux
  18. Formation négociation commerciale
  19. Entretien de vente efficace
  20. Lancer un projet E-commerce de A-Z
  21. Formation en Etude du marché
  22. pris de rendez vous
  23. coaching commercial
  24. techniques de closing
  25. audit commercial
  26. Tableau de bord commercial
  27. centre commercial
  28. commercial immobilier
  29. marketing de réseau
  30. vente b2b

Vous profitez du plus large choix de formation en téléconseiller professionnelles de qualité et disponibles au Maroc : plus de 1200 formations continue sont disponibles et peuvent être déployées partout au Maroc

formation en téléconseiller – école de management casa

Oasis de la connaissance cabinet de formation en téléconseiller continue au Maroc vous propose une formation accélérée pour les particuliers et les entreprises en individuel ou en groupe, Oasis de la connaissance cabinet de formation éligible aux CSF (Contrats Spéciaux de Formation) de l’OFPPT (Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail) en tant qu’Organisme de Formation / prestataire de formation / opérateur de formation / cabinet de Formation professionnelle 

Plan de formation en vidéo téléconseiller

POURQUOI CHOISIR Oasis de la connaissance ?

  • Formateur hautement qualifiés et expert
  • Horaires flexibles 7j / 7 de 9h à 21h selon votre choix / disponibilité
  • Inscription ouverte toute l’année
  • Accès gratuit : wifi, café, espace de détente
  • Différentes formules adaptées à votre budget et besoin
  • Plus de 1000 formations accélérées
  • Coaching d’emploi / Coaching professionnel gratuitement aux inscrits
  • Matériel de travail en cas de besoin : pc portable, clavier, souri
  • Formation à distance
  • Réalisation des projetss

Nos avantages POUR LES PARTICULIER

  • Formation en groupe : 18H – 36H – 72H – 144H – 300H
  • Formation individuelle : 12H-20H
  • cours particuliers Maroc
  • Une orientation et diagnostic de besoin avant l’inscription 
  • 2 centre de formation en téléconseiller à votre disposition Beauséjour et Hay el mohammadi
  • Cours du jour, cours du soir et weekend
  • Possibilité de bloquer la formation ou reporter la séance

Nos avantages POUR LES ENTREPRISES

  • Ingénierie de formation
  • Conception du Plan de formation
  • Développement de compétences professionnelles
  • Conseil en stratégie des entreprises Maroc
  • Une CVthèque disponibles pour les entreprises
  • Service gratuit de recrutement Maroc
  • Formations Inter-entreprises Maroc
  • Formations Intra-entreprise Maroc
  • Bilan des compétences
  • cabinet de formation éligible
  • Contrat de formation
  • Augmentation de la productivité et de la performance au travail

Nos formations sont proposées aux :

  • Entreprises de toutes les tailles (grande, moyenne, petite, et toute petite)
  • Cadres et fonctionnaires
  • Employés et salariés
  • Travailleurs indépendants
  • Demandeurs d’emploi
  • Étudiants et stagiaires

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