téléconseiller

Oasis de la connaissance Centre de formation professionnel en téléconseiller vous propose une formation en téléconseiller, formation pour les particuliers et les entreprises en individuel ou en groupe(6 personnes au Max), la formation en téléconseiller se déroule sous forme des ateliers réels et des projets en téléconseiller, à la fin de cours vous serez capable de créer des Projet en relation client – service client formation en ligne téléconseiller curs particuliers casa cours d’été en téléconseiller

Formation théorique et pratique visant l’acquisition des compétences et des savoir-faire suivants :

S’inscrire à la Formation téléconseiller

Objectif de Formation en Téléconseiller

Maîtriser les entretiens par téléphone pour valoriser et entretenir l’image de sa société
Répondre avec efficacité à tout type de demandes
Gérer les situations tendues et fidéliser le client avec méthode
Apporter une réponse précise et rapide en s’assurant de la satisfaction de son interlocuteur

Programme de Formation en Téléconseiller

La relation client

Définition
Gestion de la relation client
Le téléphone, un outil de travail

Le savoir être de la relation client

Les règles d’or du téléphone
Les bases de la communication : voix, ton, rythme, articulation, élocution, langage,
L’écoute active, la reformulation
La prise de congés

La relation dans l’échange téléphonique

Le questionnement : questions ouvertes, fermées, orientées, neutres
Les relances : passives et actives, le résumé

Le savoir faire

Se présenter
Identifier l’interlocuteur
Faire une proposition constructive
Fiabiliser et conclure

L’entretien téléphonique

Présentation
Procès de ventes en émission d’appels AIDA
Questionnement /Reformulation
Détecter les motivations d’achat
Argumentation le CAB
Validation de l’accord
Conclusion / Prise de congé

Le traitement des objections

Gérer efficacement toute objection
Maîtriser les techniques de réponse aux objections
Les différentes objections rencontrées
Faire preuve d’assertivité

Mises en situation / Jeux de rôles

Jeux de rôles
Simulations enregistrées
Situations réelles
Ateliers collaboratifs
Entraînement intensif aux techniques et méthodes
Constats et débriefs
Accompagnement de groupe et individuel
Autodiagnostic
Plan Individuel de Progression

S’inscrire à la Formation téléconseiller

Cette session est dispensée par un formateur expert dans les métiers du téléphone et de la Relation client.

Travaux pratiques téléconseiller

Projet de fin formation

Volume Horaires ; 36-72-144 heures
Nombre de places : 2-6 personnes par groupe

Durée de la formation téléconseiller:

Pack de formation téléconseiller initiale – 36 heures
1 semaine – 1 mois – 3 mois

Pack de formation téléconseiller avancé – 72 heures
1 mois – 3 mois – 6 mois

Pack de formation téléconseiller expert – 144 heures
3 mois – 6 mois 12 mois

Pack de formation entreprises – 2 jours

Pack de formation à distance téléconseiller

Formation Modulaire Formation en Commerce

marketing digital

Nos Formations professionnelles en commerce

Vous profitez du plus large choix de formation en téléconseiller professionnelles de qualité et disponibles au Maroc : plus de 1200 formations continue sont disponibles et peuvent être déployées partout au Maroc

formation en téléconseiller – école de management casa

Oasis de la connaissance cabinet de formation en téléconseiller continue au Maroc vous propose une formation accélérée pour les particuliers et les entreprises en individuel ou en groupe, Oasis de la connaissance cabinet de formation éligible aux CSF (Contrats Spéciaux de Formation) de l’OFPPT (Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail) en tant qu’Organisme de Formation / prestataire de formation / opérateur de formation / cabinet de Formation professionnelle

Plan de formation en vidéo téléconseiller

POURQUOI CHOISIR Oasis de la connaissance ?

Formateur hautement qualifiés et expert
Horaires flexibles 7j / 7 de 9h à 21h selon votre choix / disponibilité
Inscription ouverte toute l’année
Accès gratuit : wifi, café, espace de détente
Différentes formules adaptées à votre budget et besoin
Plus de 1000 formations accélérées
Coaching d’emploi / Coaching professionnel gratuitement aux inscrits
Matériel de travail en cas de besoin : pc portable, clavier, souri
Formation à distance
Réalisation des projetss

Nos avantages POUR LES PARTICULIER

Formation en groupe : 18H – 36H – 72H – 144H – 300H
Formation individuelle : 12H-20H
cours particuliers Maroc
Une orientation et diagnostic de besoin avant l’inscription
2 centre de formation en téléconseiller à votre disposition Beauséjour et Hay el mohammadi
Cours du jour, cours du soir et weekend
Possibilité de bloquer la formation ou reporter la séance