Commerce Marketing
Entretiens en Réception d’Appels
Oasis de la connaissance cabinet de formation continue à Casablanca vous propose une Formation Réception d’Appels formation pour les particuliers et les entreprises en individuel ou en groupe, à la fin de la formation vous serez capable de créer des Projet en Réception d’Appels formation en ligne Réception d’Appels ecole d’architecture Maroc
Les spécificités de la communication par téléphone
- Les principes de communication, l’adaptation du ton et du rythme verbal
- Le vocabulaire approprié à son activité et la capacité d’adapter son discours à son interlocuteur
- L’écoute active et passive au service de la relation commerciale
Le plan d’entretien en réception d’appel
- Structurer les étapes d’une télévente en réception d’appel : comment engager son client dans votre « tunnel »
- Ajuster son plan d’appel à partir d’un échantillon représentatif, adapter son plan d’appel en fonction de chaque situation
- Le timing d’un entretien en réception d’appel
La prise de contact avec son interlocuteur, l’accueil et l’identification
- Les fondamentaux de la prise d’un appel téléphonique dans le cadre d’une télévente
- Savoir initier un climat de confiance avec professionnalisme et méthode
- Collecter des informations constructives en maîtrisant le questionnement
- Découvrir les attentes, les objectifs, les motivations de l’appelant
- Reformuler et assurer l’accord du prospect
Travailler son argumentation et la présentation de son offre
- L’argumentation convaincante : savoir choisir ses arguments en fonction du profil client
- Présenter avec naturel et aisance une proposition claire (offre de service ou produit)
- Capitaliser la notion de bénéfice client
- Repérer les signaux d’achat et les freins à l’achat pour mieux s’adapter
- Présenter son prix positivement et les services annexes (initiation à la vente croisée ou complémentaire)
La conclusion d’un entretien téléphonique dans le cadre d’une télévente
- Savoir quand et comment conclure, engager son client vers la signature au bon moment
- Reformuler la confirmation de l’engagement du client, mettre fin à l’appel
La réfutation des objections
- Qu’est-ce qu’une objection ? Comment réfuter une objection ?
- Les réponses aux objections classiques d’achat de produits complémentaires (report, prix, quantité, etc.)
Durée de la formation Réception d’Appels:
Pack de formation Réception d’Appels initiale – 36 heures
1 semaine – 1 mois – 3 mois
Pack de formation Réception d’Appels avancé – 72 heures
1 mois – 3 mois – 6 mois
Pack de formation Réception d’Appels expert – 144 heures
3 mois – 6 mois 12 mois
Pack de formation entreprises – 2 jours
