Commerce Marketing
Télévente en Réception d’Appels
Oasis de la connaissance cabinet de formation continue à Casablanca vous propose une Formation Télévente en Réception d’Appels formation pour les particuliers et les entreprises en individuel ou en groupe, à la fin de la formation vous serez capable de créer des Projet en Télévente en Réception d’Appels formation en ligne Télévente en Réception d’Appels ecole d’architecture Maroc
Les spécificités de la communication par téléphone
- Les principes de communication, l’adaptation du ton et du rythme verbal
- Le vocabulaire approprié à son activité et la capacité d’adapter son discours à son interlocuteur
- L’écoute active et passive au service de la relation commerciale
Le plan d’entretien en réception d’appel
- Structurer les étapes d’une télévente en réception d’appel : comment engager son client dans votre « tunnel »
- Ajuster son plan d’appel à partir d’un échantillon représentatif, adapter son plan d’appel en fonction de chaque situation
- Le timing d’un entretien en réception d’appel
La prise de contact avec son interlocuteur, l’accueil et l’identification
- Les fondamentaux de la prise d’un appel téléphonique dans le cadre d’une télévente
- Savoir initier un climat de confiance avec professionnalisme et méthode
- Collecter des informations constructives en maîtrisant le questionnement
- Découvrir les attentes, les objectifs, les motivations de l’appelant
- Reformuler et assurer l’accord du prospect
Travailler son argumentation et la présentation de son offre
- L’argumentation convaincante : savoir choisir ses arguments en fonction du profil client
- Présenter avec naturel et aisance une proposition claire (offre de service ou produit)
- Capitaliser la notion de bénéfice client
- Repérer les signaux d’achat et les freins à l’achat pour mieux s’adapter
- Présenter son prix positivement et les services annexes (initiation à la vente croisée ou complémentaire)
La conclusion d’un entretien téléphonique dans le cadre d’une télévente
- Savoir quand et comment conclure, engager son client vers la signature au bon moment
- Reformuler la confirmation de l’engagement du client, mettre fin à l’appel
La réfutation des objections
- Qu’est-ce qu’une objection ? Comment réfuter une objection ?
- Les réponses aux objections classiques d’achat de produits complémentaires (report, prix, quantité, etc.)
Durée de la formation Télévente en Réception d’Appels:
Pack de formation Télévente en Réception d’Appels initiale – 36 heures
1 semaine – 1 mois – 3 mois
Pack de formation Télévente en Réception d’Appels avancé – 72 heures
1 mois – 3 mois – 6 mois
Pack de formation Télévente en Réception d’Appels expert – 144 heures
3 mois – 6 mois 12 mois
Pack de formation entreprises – 2 jours