Commerce Marketing
Coachez vos Téléconseillers
Oasis de la connaissance cabinet de formation continue à Casablanca vous propose une Formation Coachez vos Téléconseillers formation pour les particuliers et les entreprises en individuel ou en groupe, à la fin de la formation vous serez capable de créer des Projet en Coachez vos Téléconseillers formation en ligne Coachez vos Téléconseillers ecole d’architecture Maroc
Acquérir les outils pour développer les résultats d’une équipe de téléconseillers
- Élaborer ses outils d’évaluation : Modalités d’écoute et grille d’écoute ; Critères de la compétence relationnelle et commerciale ; Parcours d’acquisition.
- Accompagner chaque téléconseiller vers le succès : La posture du coach des compétences.
- Du résultat aux compétences : Bâtir son Tableau d’Analyse Managériale.
- Comment les adultes apprennent : Le cycle de la motivation à apprendre.
Établir le diagnostic des compétences et choisir le plan de progrès
- Écouter le téléconseiller pour lister les leviers de progrès.
- Responsabiliser et encourager le téléconseiller.
- Ouvrir la séance de débriefing d’appel.
- Définir un plan d’actions pour faire progresser une compétence.
- Établir le diagnostic des points forts et points faibles du téléconseiller.
Tirer vers le haut les compétences et la motivation du téléconseiller
- Faire vivre le client dans la conversation de coaching : Les questions qui provoquent des (déclics).
- Féliciter le téléconseiller en sachant ancrer ses acquis.
- Quand susciter l’auto-débriefing du téléconseiller ? Quand apporter du feed-back ?
- Traiter une objection, recadrer un point de vue limitant.
Durée de la formation Coachez vos Téléconseillers:
Pack de formation Coachez vos Téléconseillers initiale – 36 heures
1 semaine – 1 mois – 3 mois
Pack de formation Coachez vos Téléconseillers avancé – 72 heures
1 mois – 3 mois – 6 mois
Pack de formation Coachez vos Téléconseillers expert – 144 heures
3 mois – 6 mois 12 mois
Pack de formation entreprises – 2 jours