,hotesse accueil maroc, agence hotesse accueil casa,
Contactez nous :

hotesse accueil

Oasis de la connaissance institute Maroc vous propose une formation continue hotesse accueil , formation pour les particuliers et les entreprises en individuel ou en groupe, la formation hotesse accueil se déroule sous forme des ateliers réels et des projets en web, à la fin de la formation vous serez capable de créer des Projet en hotesse accueil

inscription ouverte – التسجيل مفتوح – open registration

Objectifs de formation hotesse accueil

  • Accueillir, renseigner et orienter les clients et visiteurs en face à face et au téléphone
  • Gérer le trafic téléphonique en respectant les standards de l’entreprise
  • Faire face aux situations les plus courantes en matière d’accueil

Plan de formation

L’accueil, un savoir-faire

  • Comprendre et définir l’accueil et ses spécificités.
  • Maîtriser un savoir-faire indispensable : le questionnement.
  • Pratiquer l’écoute active pour dépasser les “non-dits”.
  • Utiliser la reformulation pour valider sa compréhension.

Hôte/hôtesse d’accueil : entre savoir-faire et savoir-être

  • Maîtriser la communication verbale.
  • Renforcer sa communication para-verbale : la voix et ses caractéristiques.
  • Utiliser et comprendre le non-verbal.
  • Gérer son image et celle de l’entreprise.

Les particularités de l’accueil physique

  • Déterminer les étapes d’un accueil physique efficace.
  • Donner la meilleure impression dès les premières secondes.
  • Véhiculer l’image de l’entreprise : les codes vestimentaires.
  • Maîtriser le stress et ses émotions : rester maître de la situation en toutes circonstances.

Les particularités de l’accueil téléphonique

  • Déterminer les étapes d’un accueil téléphonique efficace.
  • Pratiquer les techniques propres à la gestion des appels : mettre en attente, transférer, orienter.
  • Choisir le vocabulaire approprié aux différentes situations.
  • Utiliser la reformulation, indispensable à l’accueil téléphonique.

La gestion des demandes simultanées

  • Gérer les demandes concomitantes et les interruptions.
  • Etre rapide et efficace pour satisfaire tous ses interlocuteurs.
  • Utiliser les règles et techniques de priorisations.

Savoir gérer les situations délicates

  • Prendre du recul et garder le contrôle de la situation.
  • Agir à bon escient face aux clients mécontents.
  • S’adapter aux différents interlocuteurs : de niveaux hiérarchiques élevés, clients importants.

hotesse accueil

TOP cours hotesse accueil :

Contactez Nous – Contact us :

Fixe 0522602560 / 0522362072 – Portable / phone – WhatsApp 0662763912 : call center / Service client

E-mail : oasisconnaissance1@gmail.com facebook : www.facebook/oasisformation youtube : www.youtube.com/oasisconnaissance

Votre nom (obligatoire)

Votre email (obligatoire)

Sujet

Votre message

À propos odcplus

x

Check Also

Nos actualités Ramadan Maroc

formation en ramadan

A l’occasion du mois sacré de RAMADAN le cabinet Oasis de la connaissance vous propose ...