Managez vos équipes de Téléconseillers
Oasis de la connaissance cabinet de formation continue à Casablanca vous propose une Formation Managez vos équipes de Téléconseillers formation pour les particuliers et les entreprises en individuel ou en groupe, à la fin de la formation vous serez capable de créer des Projet en Managez vos équipes de Téléconseillers formation en ligne Managez vos équipes de Téléconseillers ecole d’architecture Maroc
Intégrer le positionnement du responsable/manager d’un centre d’appels
- Mesurer les impératifs spécifiques de son activité (management d’un centre de contact)
- Déterminer le rôle et le positionnement du manager dans un contexte de centre d’appels (information et conseil)
- Réflexion sur le positionnement du responsable avec son équipe
- Se positionner en manager coach de son équipe
- Favoriser un climat de travail épanouissant et favorable à l’efficacité en équipe
Animer et piloter son équipe de téléconseillers : assimiler les compétences clés
- Savoir comment pratiquer la double écoute de façon professionnelle
- Motiver, accompagner ses collaborateurs pour les monter en compétence
- Intégrer et pratiquer l’analyse qualitative dans son management
- Réussir ses temps forts de manager
- Briefings quotidiens et débriefings
- Réunions hebdomadaires
- Entretiens individuels mensuels
- Mise en place d’objectifs quantitatifs et qualitatifs
- Suivi des objectifs
Savoir comment accompagner les téléconseillers au quotidien
- Gérer la formation sur poste et la gestion des process
- Prendre connaissance des recommandations liées à l’activité du téléconseiller
- Focus sur l’écoute et le retour des enregistrements
- Etre en mesure d’assurer efficacement la gestion des débordements
- Etre en mesure d’assurer efficacement la gestion des flux versus les équipes
- Accompagner ses collaborateurs en période de rush
Durée de la formation Managez vos équipes de Téléconseillers:
Pack de formation Managez vos équipes de Téléconseillers initiale – 36 heures
1 semaine – 1 mois – 3 mois
Pack de formation Managez vos équipes de Téléconseillers avancé – 72 heures
1 mois – 3 mois – 6 mois
Pack de formation Managez vos équipes de Téléconseillers expert – 144 heures
3 mois – 6 mois 12 mois
Pack de formation entreprises – 2 jours
Formation en ligne Managez vos équipes de Téléconseillers
Formation pour Manager vos Équipes de Téléconseillers : Optimisez la Performance et la Satisfaction Client
Participez à notre formation dédiée à la gestion des équipes de téléconseillers et développez les compétences nécessaires pour diriger efficacement votre équipe. Apprenez à motiver vos téléconseillers, à améliorer la qualité du service client et à mettre en place des stratégies de performance. Grâce à des méthodes éprouvées et des outils pratiques, cette formation vous permettra de créer un environnement de travail positif tout en maximisant la satisfaction de vos clients.
meilleures pratiques en service client – leadership en télévente
Amélioration des Compétences Managériales
Développez des compétences essentielles pour diriger et motiver votre équipe.
Optimisation de la Performance
Apprenez à évaluer et à améliorer la performance individuelle et collective de vos téléconseillers.
Renforcement de la Satisfaction Client
Mettez en place des techniques pour améliorer la qualité du service et la satisfaction des clients.
Gestion du Stress et du Bien-être
Découvrez des stratégies pour gérer le stress au sein de l’équipe et promouvoir un environnement de travail sain.
Communication Efficace
Améliorez vos compétences en communication pour mieux interagir avec vos équipes et vos clients.
Formation Pratique
Bénéficiez d’exercices pratiques et de mises en situation pour appliquer immédiatement vos nouvelles compétences.
Création d’un Environnement Positif
Apprenez à instaurer un climat de travail motivant et collaboratif.
Gestion des Conflits
Développez des compétences pour résoudre les conflits et améliorer la dynamique d’équipe.
Suivi et Évaluation des Performances
Maîtrisez des outils et techniques pour suivre et évaluer les performances de vos téléconseillers.
Réseautage Professionnel
Échangez des idées et des expériences avec d’autres managers et professionnels du secteur.
POURQUOI CHOISIR Oasis de la connaissance ?
- Formateurs en Managez vos équipes de Téléconseillers hautement qualifiés et expert
- Horaires flexibles 7j / 7 de 9h à 21h selon votre choix / disponibilité
- Inscription ouverte toute l’année
- Accès gratuit : wifi, café, espace de détente
- Différentes formules adaptées à votre budget et besoin
- Plus de 1500 formations accélérées à Casablanca
- Coaching d’emploi / Coaching professionnel gratuitement aux inscrits
- Matériel de travail en cas de besoin : pc portable, clavier, souri
- Formation à distance Managez vos équipes de Téléconseillers – formation en ligne Maroc
- Réalisation des projets en Managez vos équipes de Téléconseillers
Nos avantages POUR LES PARTICULIER
- Formation en groupe : 18H – 36H – 72H – 144H – 300H
- Formation individuelle : 12H-20H-36H
- cours particuliers Infographie Maroc
- Une orientation et diagnostic de besoin avant l’inscription
- 2 centres de Managez vos équipes de Téléconseillers à votre disposition Beauséjour et Hay el mohammadi
- Cours du jour, cours du soir et weekend
- Possibilité de bloquer la formation ou reporter les séances
- formation sans bac
- Formez-vous à votre rythme
- Des programmes offerts en français et en anglais
- Des formations destinées à tous les niveaux
- Suivre des formations certifiantes plus facilement
- Une excellente formation, assurée par un corps professoral de haut niveau
- Des enseignants enthousiastes et dévoués, possédant une solide expérience dans le monde du travail
- Des projets éducatifs pratiques et proches de la réalité professionnelle
Avantages POUR LES ENTREPRISES
- Une excellente formation, assurée par un corps professoral de haut niveau
- Des enseignants enthousiastes et dévoués, possédant une solide expérience dans le monde du travail
- Des projets éducatifs pratiques et proches de la réalité professionnelle
- Ingénierie de formation
- Conception du Plan de formation
- Développement de compétences professionnelles
- Conseil en stratégie des entreprises Maroc
- Une CVthèque disponibles pour les entreprises
- Service gratuit de recrutement Maroc
- Formations Inter-entreprises Maroc
- Formations Intra-entreprise Maroc
- Bilan des compétences
- cabinet de formation éligible
- Contrat de formation
- Augmentation de la productivité et de la performance au travail
- Proposition de la solution la plus adaptée à vos objectifs (inter ou intra, sur mesure, e-learning..)
- meilleures conditions financières
- Accompagnement dans la mise en œuvre des formations
- Validation de l’atteinte de vos objectifs et mesure de votre satisfaction.
- Assistance administrative (factures, conventions de formation, feuilles de présence, feuilles d’évaluation…)
- Organisation des réunions de cadrage à distance pour valider les objectifs attendus ;
- Evaluez la satisfaction à l’issue de la formation.
- Réaliser des sessions sur-mesure adaptées aux besoins de l’entreprise
- Une planification simplifiée
- Plus de visibilité sur les actions de formation à venir
- Un gain de temps sur l’analyse des besoins et les formations à identifier
- Un budget optimisé grâce à la large palette de formules proposées par oasis connaissance
- Organisez votre formation dans vos locaux ou les nôtres, à vous de choisir
Nos formations sont proposées aux :
- Entreprises de toutes les tailles (grande, moyenne, petite, et toute petite)
- Cadres et fonctionnaires
- Employés et salariés
- Travailleurs indépendants
- Demandeurs d’emploi
- Étudiants et stagiaires
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