Télévente en Appels Sortants

Oasis de la connaissance cabinet de formation continue à Casablanca vous propose une Formation Télévente en Appels Sortants formation pour les particuliers et les entreprises en individuel ou en groupe, à la fin de la formation vous serez capable de créer des Projet en Télévente en Appels Sortants formation en ligne Télévente en Appels Sortants ecole d’architecture Maroc

Comprendre le fonctionnement et les aspects psychologiques de la rencontre virtuelle entre un vendeur et un client / prospect
Retour sur les principes de communication au téléphone : maîtriser les fondamentaux
La communication non verbale : L’adaptation du ton et du rythme verbal, la posture, le sourire et la notion d’empathie / sympathie
La communication verbale : Le vocabulaire approprié au téléphone et le vocabulaire positif
L’écoute passive et active, un pas vers un échange productif

Structurer les étapes d’un appel sortant dans le cadre d’une télévente
Développer un plan d’appel efficace et méthodique adapté à votre offre de service ou produit
Tester son plan d’appel et le faire évoluer en fonction des situations rencontrées

Travailler son argumentation, anticiper vos appels, retour sur le CAB et le SONCAS
L’argumentation convaincante (choisir ses arguments)
Présenter son offre de produit ou service de façon claire
Repérer les signaux d’achat ou les freins à l’achat
Présenter son prix positivement
La réfutation des objections
Comprendre les raisons de l’objection et l’arrivée des objections dans la négociation
Mesurer le bien fondé de l’objection (vraie ou fausse objection)
Déterminer le poids des objections
Établir la liste des objections classiques, formaliser des exemples de réponse (qualité, délais, SAV, etc.)
L’objection prix : les différentes techniques de réfutation
La conclusion d’un appel : de la conclusion au closing commercial
Retour sur la notion d’acte d’achat ou de frein à l’achat
Savoir quand et comment conclure
Reformuler la confirmation de l’engagement du client ou assurer un suivi client

Savoir franchir les barrages avec méthode et efficacité
Passer les standards et les secrétariats en travaillant sa technique et sa posture
Quelques échappatoires pour mieux éviter les barrages
Obtenir l’attention du décideur
La phrase d’accroche et la personnalisation du contact, focus sur la notion d’ancrage psychologique
Les 20 premières seconde : Se présenter, développer un climat de confiance, engager l’entretien
Retour sur la notion de timing dans un entretien en télévente