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Formation Manager de Centre d’Appel
Oasis de la connaissance cabinet de formation continue à Casablanca vous propose une Formation Manager de Centre d’Appel formation pour les particuliers et les entreprises en individuel ou en groupe, à la fin de la formation vous serez capable de créer des Projet en Manager de Centre d’Appel formation en ligne Manager de Centre d’Appel ecole d’architecture Maroc
Intégrer le positionnement du responsable/manager d’un centre d’appels
- Mesurer les impératifs spécifiques de son activité (management d’un centre de contact)
- Déterminer le rôle et le positionnement du manager dans un contexte de centre d’appels (information et conseil)
- Réflexion sur le positionnement du responsable avec son équipe
- Se positionner en manager coach de son équipe
- Favoriser un climat de travail épanouissant et favorable à l’efficacité en équipe
Animer et piloter son équipe de téléconseillers : assimiler les compétences clés
- Savoir comment pratiquer la double écoute de façon professionnelle
- Motiver, accompagner ses collaborateurs pour les monter en compétence
- Intégrer et pratiquer l’analyse qualitative dans son management
- Réussir ses temps forts de manager
- Briefings quotidiens et débriefings
- Réunions hebdomadaires
- Entretiens individuels mensuels
- Mise en place d’objectifs quantitatifs et qualitatifs
- Suivi des objectifs
Savoir comment accompagner les téléconseillers au quotidien
- Gérer la formation sur poste et la gestion des process
- Prendre connaissance des recommandations liées à l’activité du téléconseiller
- Focus sur l’écoute et le retour des enregistrements
- Etre en mesure d’assurer efficacement la gestion des débordements
- Etre en mesure d’assurer efficacement la gestion des flux versus les équipes
- Accompagner ses collaborateurs en période de rush
Durée de la formation Manager de Centre d’Appel:
Pack de formation Manager de Centre d’Appel initiale – 36 heures
1 semaine – 1 mois – 3 mois
Pack de formation Manager de Centre d’Appel avancé – 72 heures
1 mois – 3 mois – 6 mois
Pack de formation Manager de Centre d’Appel expert – 144 heures
3 mois – 6 mois 12 mois
Pack de formation entreprises – 2 jours
