Formation Manager de Centre d’Appel
Oasis de la connaissance cabinet de formation continue à Casablanca vous propose une Formation Manager de Centre d’Appel formation pour les particuliers et les entreprises en individuel ou en groupe, à la fin de la formation vous serez capable de créer des Projet en Manager de Centre d’Appel formation en ligne Manager de Centre d’Appel ecole d’architecture Maroc
Intégrer le positionnement du responsable/manager d’un centre d’appels
- Mesurer les impératifs spécifiques de son activité (management d’un centre de contact)
- Déterminer le rôle et le positionnement du manager dans un contexte de centre d’appels (information et conseil)
- Réflexion sur le positionnement du responsable avec son équipe
- Se positionner en manager coach de son équipe
- Favoriser un climat de travail épanouissant et favorable à l’efficacité en équipe
Animer et piloter son équipe de téléconseillers : assimiler les compétences clés
- Savoir comment pratiquer la double écoute de façon professionnelle
- Motiver, accompagner ses collaborateurs pour les monter en compétence
- Intégrer et pratiquer l’analyse qualitative dans son management
- Réussir ses temps forts de manager
- Briefings quotidiens et débriefings
- Réunions hebdomadaires
- Entretiens individuels mensuels
- Mise en place d’objectifs quantitatifs et qualitatifs
- Suivi des objectifs
Savoir comment accompagner les téléconseillers au quotidien
- Gérer la formation sur poste et la gestion des process
- Prendre connaissance des recommandations liées à l’activité du téléconseiller
- Focus sur l’écoute et le retour des enregistrements
- Etre en mesure d’assurer efficacement la gestion des débordements
- Etre en mesure d’assurer efficacement la gestion des flux versus les équipes
- Accompagner ses collaborateurs en période de rush
Durée de la formation Manager de Centre d’Appel:
Pack de formation Manager de Centre d’Appel initiale – 36 heures
1 semaine – 1 mois – 3 mois
Pack de formation Manager de Centre d’Appel avancé – 72 heures
1 mois – 3 mois – 6 mois
Pack de formation Manager de Centre d’Appel expert – 144 heures
3 mois – 6 mois 12 mois
Pack de formation entreprises – 2 jours
Formation en ligne Manager de Centre d’Appel
Formation Manager de Centre d’Appel : Devenez un Leader Efficace
Participez à notre formation dédiée aux managers de centres d’appels et développez des compétences clés pour diriger efficacement vos équipes. Apprenez à optimiser les performances, à motiver vos téléconseillers et à garantir une expérience client exceptionnelle. Grâce à des techniques éprouvées et des études de cas, cette formation vous permettra de transformer votre centre d’appel en un modèle de réussite opérationnelle au sein de votre entreprise.
leadership service client – meilleures pratiques service client
Renforcement des Compétences Managériales
Développez des compétences essentielles pour diriger et motiver vos équipes.
Optimisation des Performances
Apprenez à analyser et à améliorer les performances individuelles et collectives.
Amélioration de l’Expérience Client
Mettez en œuvre des stratégies pour offrir un service client de qualité supérieure.
Gestion Efficace des Équipes
Apprenez à gérer le temps, les ressources et les talents de votre équipe de manière optimale.
Techniques de Motivation
Découvrez des méthodes pour motiver vos téléconseillers et maintenir un moral élevé.
Gestion des Conflits
Acquérez des compétences pour résoudre les conflits et maintenir une atmosphère de travail positive.
Formation Pratique
Bénéficiez d’exercices pratiques et de mises en situation pour une application immédiate des compétences acquises.
Suivi des Indicateurs de Performance (KPI)
Maîtrisez les outils pour évaluer et suivre les KPI pertinents de votre centre d’appels.
Réseautage Professionnel
Échangez des idées et des meilleures pratiques avec d’autres professionnels du secteur.
Adaptation aux Évolutions Technologiques
Restez à jour sur les dernières tendances et technologies impactant le secteur des centres d’appels.
POURQUOI CHOISIR Oasis de la connaissance ?
- Formateurs en Manager de Centre d’Appel hautement qualifiés et expert
- Horaires flexibles 7j / 7 de 9h à 21h selon votre choix / disponibilité
- Inscription ouverte toute l’année
- Accès gratuit : wifi, café, espace de détente
- Différentes formules adaptées à votre budget et besoin
- Plus de 1500 formations accélérées à Casablanca
- Coaching d’emploi / Coaching professionnel gratuitement aux inscrits
- Matériel de travail en cas de besoin : pc portable, clavier, souri
- Formation à distance Manager de Centre d’Appel – formation en ligne Maroc
- Réalisation des projets en Manager de Centre d’Appel
Nos avantages POUR LES PARTICULIER
- Formation en groupe : 18H – 36H – 72H – 144H – 300H
- Formation individuelle : 12H-20H-36H
- cours particuliers Infographie Maroc
- Une orientation et diagnostic de besoin avant l’inscription
- 2 centres de Manager de Centre d’Appel à votre disposition Beauséjour et Hay el mohammadi
- Cours du jour, cours du soir et weekend
- Possibilité de bloquer la formation ou reporter les séances
- formation sans bac
- Formez-vous à votre rythme
- Des programmes offerts en français et en anglais
- Des formations destinées à tous les niveaux
- Suivre des formations certifiantes plus facilement
- Une excellente formation, assurée par un corps professoral de haut niveau
- Des enseignants enthousiastes et dévoués, possédant une solide expérience dans le monde du travail
- Des projets éducatifs pratiques et proches de la réalité professionnelle
Avantages POUR LES ENTREPRISES
- Une excellente formation, assurée par un corps professoral de haut niveau
- Des enseignants enthousiastes et dévoués, possédant une solide expérience dans le monde du travail
- Des projets éducatifs pratiques et proches de la réalité professionnelle
- Ingénierie de formation
- Conception du Plan de formation
- Développement de compétences professionnelles
- Conseil en stratégie des entreprises Maroc
- Une CVthèque disponibles pour les entreprises
- Service gratuit de recrutement Maroc
- Formations Inter-entreprises Maroc
- Formations Intra-entreprise Maroc
- Bilan des compétences
- cabinet de formation éligible
- Contrat de formation
- Augmentation de la productivité et de la performance au travail
- Proposition de la solution la plus adaptée à vos objectifs (inter ou intra, sur mesure, e-learning..)
- meilleures conditions financières
- Accompagnement dans la mise en œuvre des formations
- Validation de l’atteinte de vos objectifs et mesure de votre satisfaction.
- Assistance administrative (factures, conventions de formation, feuilles de présence, feuilles d’évaluation…)
- Organisation des réunions de cadrage à distance pour valider les objectifs attendus ;
- Evaluez la satisfaction à l’issue de la formation.
- Réaliser des sessions sur-mesure adaptées aux besoins de l’entreprise
- Une planification simplifiée
- Plus de visibilité sur les actions de formation à venir
- Un gain de temps sur l’analyse des besoins et les formations à identifier
- Un budget optimisé grâce à la large palette de formules proposées par oasis connaissance
- Organisez votre formation dans vos locaux ou les nôtres, à vous de choisir
Nos formations sont proposées aux :
- Entreprises de toutes les tailles (grande, moyenne, petite, et toute petite)
- Cadres et fonctionnaires
- Employés et salariés
- Travailleurs indépendants
- Demandeurs d’emploi
- Étudiants et stagiaires
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