Manager la Performance d’un Centre d’appels
Oasis de la connaissance cabinet de formation continue à Casablanca vous propose une Formation Manager la Performance d’un Centre d’appels formation pour les particuliers et les entreprises en individuel ou en groupe, en batiment, à la fin de la formation vous serez capable de créer des Projet en Manager la Performance d’un Centre d’appels formation en ligne Manager la Performance d’un Centre d’appels ecole d’architecture Maroc
Ecouter son équipe pour mieux l’accompagner
- Développer les techniques d’écoute objective et active.
- Savoir poser des questions, reformuler.
- Appliquer la grille d’écoute de Porter.
- Utiliser les outils et les grilles d’observation. Plan de progrès de coaching.
- Mieux connaître son équipe pour mieux la gérer : les attitudes relationnelles, les positions de vie.
- Gérer ses émotions et celles de son équipe.
Préparer et structurer les appels des téléconseillers
- Approfondir la capacité d’organisation et d’autonomie de son équipe.
- Veiller à l’organisation matérielle.
- Affiner les argumentaires et garantir leur prise en charge.
- Elaborer les catalogues de réponses aux questions, objections, réclamations.
- Lever les obstacles rencontrés dans le déroulement des entretiens.
- Renforcer les stratégies des téléconseillers : écoute-questionnement-reformulation.
Débriefer les appels et motiver par le coaching
- Créer un relationnel fort et un climat de confiance.
- Utiliser la double-écoute comme signe de reconnaissance.
- Etre un exemple dans l’art du questionnement au cours du débriefing.
- Reformuler pour faire progresser le téléconseiller.
- Repérer les degrés d’autonomie des membres de son équipe.
- Adapter ses débriefings pour progresser vers plus de délégation.
- Argumenter sur les ressources nécessaires.
Motiver par des réunions stimulantes
- S’appuyer sur les leviers de la stratégie par objectifs.
- Mettre en mouvement son équipe par des stimulations et des micro-formations.
- Donner du sens aux objectifs et aux actions.
- Présenter les statistiques et les résultats de l’équipe.
- Inscrire les bonnes pratiques dans le temps.
Durée de la formation Manager la Performance d’un Centre d’appels:
Pack de formation Manager la Performance d’un Centre d’appels initiale – 36 heures
1 semaine – 1 mois – 3 mois
Pack de formation Manager la Performance d’un Centre d’appels avancé – 72 heures
1 mois – 3 mois – 6 mois
Pack de formation Manager la Performance d’un Centre d’appels expert – 144 heures
3 mois – 6 mois 12 mois
Pack de formation entreprises – 2 jours
Formation en ligne Manager la Performance d’un Centre d’appels
Formation pour Manager la Performance d’un Centre d’Appels : Optimisez Vos Résultats
Rejoignez notre formation spécialisée sur la gestion de la performance des centres d’appels et apprenez à piloter efficacement vos équipes pour atteindre les objectifs fixés. Découvrez des méthodes éprouvées pour analyser les performances, renforcer la productivité et améliorer la satisfaction client. Grâce à des outils pratiques et des études de cas, cette formation vous fournira les compétences nécessaires pour transformer votre centre d’appels en un acteur clé de la réussite de votre entreprise.
leadership en centre d’appels – meilleures pratiques centre d’appels
Optimisation des Performances
Apprenez à évaluer et à améliorer les performances de votre équipe pour atteindre les objectifs de service.
Amélioration de la Satisfaction Client
Mettez en place des stratégies pour garantir un service client de haute qualité, augmentant ainsi la satisfaction des clients.
Compétences Managériales Renforcées
Développez des compétences en leadership pour mieux motiver et diriger votre équipe.
Analyse des Indicateurs de Performance (KPI)
Maîtrisez les outils et techniques pour suivre et analyser les KPI pertinents de votre centre d’appels.
Gestion du Stress et du Bien-être
Découvrez des méthodes pour gérer le stress au sein de l’équipe et favoriser un environnement de travail sain.
Formation Pratique
Bénéficiez d’exercices pratiques et de simulations pour appliquer vos connaissances immédiatement.
Gestion des Conflits
Apprenez à identifier et à résoudre les conflits au sein de l’équipe pour maintenir une dynamique positive.
Élaboration de Plans d’Amélioration
Apprenez à créer des plans d’action pour améliorer continuellement les performances de votre centre d’appels.
Réseautage avec des Professionnels
Échangez des idées et des expériences avec d’autres managers et experts du secteur.
Adaptation aux Évolutions Technologiques
Restez informé des dernières tendances et technologies qui impactent le secteur des centres d’appels.
POURQUOI CHOISIR Oasis de la connaissance ?
- Formateurs en Manager la Performance d’un Centre d’appels hautement qualifiés et expert
- Horaires flexibles 7j / 7 de 9h à 21h selon votre choix / disponibilité
- Inscription ouverte toute l’année
- Accès gratuit : wifi, café, espace de détente
- Différentes formules adaptées à votre budget et besoin
- Plus de 1500 formations accélérées à Casablanca
- Coaching d’emploi / Coaching professionnel gratuitement aux inscrits
- Matériel de travail en cas de besoin : pc portable, clavier, souri
- Formation à distance Manager la Performance d’un Centre d’appels – formation en ligne Maroc
- Réalisation des projets en Manager la Performance d’un Centre d’appels
Nos avantages POUR LES PARTICULIER
- Formation en groupe : 18H – 36H – 72H – 144H – 300H
- Formation individuelle : 12H-20H-36H
- cours particuliers Infographie Maroc
- Une orientation et diagnostic de besoin avant l’inscription
- 2 centres de Manager la Performance d’un Centre d’appels à votre disposition Beauséjour et Hay el mohammadi
- Cours du jour, cours du soir et weekend
- Possibilité de bloquer la formation ou reporter les séances
- formation sans bac
- Formez-vous à votre rythme
- Des programmes offerts en français et en anglais
- Des formations destinées à tous les niveaux
- Suivre des formations certifiantes plus facilement
- Une excellente formation, assurée par un corps professoral de haut niveau
- Des enseignants enthousiastes et dévoués, possédant une solide expérience dans le monde du travail
- Des projets éducatifs pratiques et proches de la réalité professionnelle
Avantages POUR LES ENTREPRISES
- Une excellente formation, assurée par un corps professoral de haut niveau
- Des enseignants enthousiastes et dévoués, possédant une solide expérience dans le monde du travail
- Des projets éducatifs pratiques et proches de la réalité professionnelle
- Ingénierie de formation
- Conception du Plan de formation
- Développement de compétences professionnelles
- Conseil en stratégie des entreprises Maroc
- Une CVthèque disponibles pour les entreprises
- Service gratuit de recrutement Maroc
- Formations Inter-entreprises Maroc
- Formations Intra-entreprise Maroc
- Bilan des compétences
- cabinet de formation éligible
- Contrat de formation
- Augmentation de la productivité et de la performance au travail
- Proposition de la solution la plus adaptée à vos objectifs (inter ou intra, sur mesure, e-learning..)
- meilleures conditions financières
- Accompagnement dans la mise en œuvre des formations
- Validation de l’atteinte de vos objectifs et mesure de votre satisfaction.
- Assistance administrative (factures, conventions de formation, feuilles de présence, feuilles d’évaluation…)
- Organisation des réunions de cadrage à distance pour valider les objectifs attendus ;
- Evaluez la satisfaction à l’issue de la formation.
- Réaliser des sessions sur-mesure adaptées aux besoins de l’entreprise
- Une planification simplifiée
- Plus de visibilité sur les actions de formation à venir
- Un gain de temps sur l’analyse des besoins et les formations à identifier
- Un budget optimisé grâce à la large palette de formules proposées par oasis connaissance
- Organisez votre formation dans vos locaux ou les nôtres, à vous de choisir
Nos formations sont proposées aux :
- Entreprises de toutes les tailles (grande, moyenne, petite, et toute petite)
- Cadres et fonctionnaires
- Employés et salariés
- Travailleurs indépendants
- Demandeurs d’emploi
- Étudiants et stagiaires
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