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Manager des Prestataires de Service

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Clarifier les contours de la relation contractuelle

  • Identifier le cadre de la relation.
  • Comprendre les types de management et de prestataires.
  • Cerner les atouts et les limites du management transversal.
  • Répertorier les droits et obligations respectifs : le cadre légal et contractuel.
  • Comprendre les spécificités du management transversal : coopération, coordination, relationnel.
  • Appréhender les différences de logiques et d’enjeux.

Savoir instaurer un management hors hiérarchie

  • Clarifier les rôles, les missions et les objectifs.
  • Structurer le cahier des charges et organiser l’entretien de contribution.
  • Identifier les objectifs des prestataires avec la méthode Smart.
  • Cerner leurs attentes et leurs motivations.
  • Organiser et gérer une équipe de prestataires au quotidien : organigramme des tâches, types de réunions.
  • Construire la matrice des rôles et des responsabilités, Raci.
  • Définir et suivre les résultats attendus de la prestation : enchaînement des tâches, indicateurs de suivi.
  • Établir une relation de partenariat : concertation, coopération, mise en valeur des intérêts communs.

Gagner en autorité et en légitimité

  • Repérer les différentes formes de pouvoir, renforcer sa crédibilité.
  • Légitimer sa fonction, son rôle : clarifier les rôles définis dans le contrat sous forme participative.
  • Développer une autorité non hiérarchique : prendre en compte les besoins des différents acteurs.
  • Instaurer une relation de confiance.
  • Affirmer sa posture de leader et gagner en charisme.

Adapter sa communication

  • Processus et canaux de communication : questionner, écouter, reformuler, dialoguer, négocier.
  • Faire passer l’information à l’aide du moyen approprié. Développer l’écoute active : verbal, paraverbal, non verbal.
  • Développer l’écoute active : verbal, paraverbal, non verbal. Utiliser son intelligence émotionnelle.
  • Développer un mode de communication motivant en face-à-face, au téléphone, à l’écrit. Les bonnes pratiques de l’e-mail.

Piloter les prestataires au quotidien

  • Être convaincant pour mobiliser les contributeurs et faire adhérer en réunion.
  • Structurer son plan d’intervention : contexte, enjeu du projet, objectifs, plan d’action.
  • Les différents comportements coopératifs et non coopératifs. Les positions de vie.
  • Créer un contexte relationnel favorable. Développer l’empathie. Faire confiance. Responsabiliser. Soigner l’ambiance.
  • Les leviers pour influencer et motiver : identité-réalisation, appartenance, reconnaissance-puissance.
  • Donner des signes de reconnaissance : la méthode Asap (Approprié, sincère, argumenté, personnalisé).

Construire un plan d’action personnel de progrès

  • Auto analyse/diagnostic de chaque participant.
  • Mise en évidence de ses talents personnels.
  • Définir des objectifs Smart, un échéancier, des moyens complémentaires. Formaliser les résultats attendus.

Gérer une situation difficile avec un prestataire

  • Repérer les attitudes majeures en communication : agressivité, manipulation, passivité, assertivité.
  • Dire les choses avec justesse et assertivité avec l’outil DESC.
  • Gérer les personnalités difficiles et lever les résistances.
  • Anticiper et désamorcer les conflits.
  • Préserver l’ambiance au sein de l’équipe.
  • Recadrer en cas d’écart : préparer la réunion et ses différentes étapes.

Durée de la formation Manager des Prestataires de Service:

Pack de formation Manager des Prestataires de Service initiale – 36 heures 
1 semaine – 1 mois – 3 mois 

Pack de formation Manager des Prestataires de Service avancé – 72 heures 
1 mois – 3 mois – 6 mois 

Pack de formation Manager des Prestataires de Service expert – 144 heures 
 3 mois – 6 mois 12 mois

Pack de formation entreprises – 2 jours

Formation en ligne Manager des Prestataires de Service 

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