Optimiser et Piloter le Processus de Commande
Oasis de la connaissance cabinet de formation continue à Casablanca vous propose une Formation Optimiser et Piloter le Processus de Commande formation pour les particuliers et les entreprises en individuel ou en groupe, à la fin de la formation vous serez capable de créer des Projet en Optimiser et Piloter le Processus de Commande formation en ligne Optimiser et Piloter le Processus de Commande ecole d’architecture Maroc
Dimensionner le service administration des ventes et organiser son activité
- L’ADV, maillon primordial dans la relation client
- Les missions de l’ADV et son positionnement dans le processus de vente
- Dimensionner l’activité du service :
- déterminer le niveau de service client attendu
- identifier les flux à traiter et les temps de traitement
- repérer les compétences spécifiques requises (langues, outils informatiques,…)
- penser les moyens humains, matériels, financiers
Gérer la commande, process fondamental de l’ADV
- De la commande au paiement :
- réception de la commande et revue de contrat
enregistrement - stock ou lancement en production
- confirmation au client
- organisation de l’expédition, en direct ou via le service transport
- facturation
- suivi du paiement
- Renseigner et tenir à jour les fichiers clients, tarifs,…
- Gérer les reliquats, réclamations, retours, avoirs
Interagir avec les autres services
- Assistance au service commercial, établissement des statistiques, des
- prévisions, aide à la prospection,…
- Collaboration avec le credit management pour le suivi des paiements, des comptes et encours clients
- Questionnement et dialogue avec les services production, ordonnancement et achats
- Pilotage des expéditions en coordination avec le service transport – logistique
Etre au service du client
- Mesurer la satisfaction clients :
- définir les critères de satisfaction
- mettre en place les indicateurs de suivi pertinents et mesurer la performance
- Traiter les réclamations :
- faire remonter les non-conformités en interne et les solutionner
améliorer les process
Choisir l’outil de gestion informatisée
- Sélection d’un logiciel adapté à votre process (ERP, CRM, DRP…)
- Solution en propre ou en mode hébergé
- Interfaçage avec les SI Clients (EDI, Web-EDI)
Gérer et valoriser la dimension humaine
- Recenser vos besoins et formaliser les objectifs collectifs de l’ADV
- Connaître les compétences individuelles et négocier des objectifs propres à
- chaque membre de l’équipe
- Mesurer la performance et traiter les écarts rencontrés
- Anticiper les évolutions conjoncturelles et structurelles
Durée de la formation Optimiser et Piloter le Processus de Commande:
Pack de formation Optimiser et Piloter le Processus de Commande initiale – 36 heures
1 semaine – 1 mois – 3 mois
Pack de formation Optimiser et Piloter le Processus de Commande avancé – 72 heures
1 mois – 3 mois – 6 mois
Pack de formation Optimiser et Piloter le Processus de Commande expert – 144 heures
3 mois – 6 mois 12 mois
Pack de formation entreprises – 2 jours
Formation en ligne Optimiser et Piloter le Processus de Commande
