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Formation Hôtesse-Standardiste

Oasis de la connaissance cabinet de formation continue à Casablanca vous propose une Formation Hôtesse-Standardiste formation pour les particuliers et les entreprises en individuel ou en groupe, à la fin de la formation vous serez capable de créer des Projet en Hôtesse-Standardiste formation en ligne Hôtesse-Standardiste ecole d’architecture Maroc

L’accueil, un savoir-faire

  • Comprendre et définir l’accueil et ses spécificités.
  • Maîtriser un savoir-faire indispensable : le questionnement.
  • Pratiquer l’écoute active pour dépasser les « non-dits ».
  • Utiliser la reformulation pour valider sa compréhension.
  • Travaux pratiques Entraînement sur les différentes techniques.

Hôte/hôtesse d’accueil : entre savoir-faire et savoir-être

  • Maîtriser la communication verbale.
  • Renforcer sa communication para-verbale : la voix et ses caractéristiques.
  • Utiliser et comprendre le non-verbal.
  • Gérer son image et celle de l’entreprise.
  • Travaux pratiques : identification des points forts et axes d’amélioration.

Les particularités de l’accueil physique

  • Déterminer les étapes d’un accueil physique efficace.
  • Donner la meilleure impression dès les premières secondes.
  • Véhiculer l’image de l’entreprise : les codes vestimentaires.
  • Maîtriser le stress et ses émotions : rester maître de la situation en toutes circonstances.
  • Travaux pratiques Mises en situation et exercices d’acquisition des techniques.

Les particularités de l’accueil téléphonique

  • Déterminer les étapes d’un accueil téléphonique efficace.
  • Pratiquer les techniques propres à la gestion des appels : mettre en attente, transférer, orienter.
  • Choisir le vocabulaire approprié aux différentes situations.
  • Utiliser la reformulation, indispensable à l’accueil téléphonique.
  • Travaux pratiques Exercice: de priorisation sur un cas d’accueil téléphonique.

Savoir gérer les situations délicates

  • Prendre du recul et garder le contrôle de la situation.
  • Agir à bon escient face aux clients mécontents.
  • S’adapter aux différents interlocuteurs : de niveaux hiérarchiques élevés, clients importants.
  • Travaux pratiques Mise en situation et débriefing individualisé.

La gestion des demandes simultanées

  • Gérer les demandes concomitantes et les interruptions.
  • Etre rapide et efficace pour satisfaire tous ses interlocuteurs.
  • Utiliser les règles et techniques de priorisations.
  • Travaux pratiques Exercice: de priorisation sur un cas d’accueil physique.

Durée de la formation Hôtesse-Standardiste:

Pack de formation Hôtesse-Standardiste initiale – 36 heures 
1 semaine – 1 mois – 3 mois 

Pack de formation Hôtesse-Standardiste avancé – 72 heures 
1 mois – 3 mois – 6 mois 

Pack de formation Hôtesse-Standardiste expert – 144 heures 
 3 mois – 6 mois 12 mois

Pack de formation entreprises – 2 jours

Formation en ligne Hôtesse-Standardiste 

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