Formation Service Après Vente Efficace
Oasis de la connaissance cabinet de formation continue à Casablanca vous propose une Formation Service Après Vente Efficace formation pour les particuliers et les entreprises en individuel ou en groupe, à la fin de la formation vous serez capable de créer des Projet en Service Après Vente Efficace formation en ligne Service Après Vente Efficace ecole d’architecture Maroc
Introduction au SAV
- Compétences techniques et aptitudes
relationnelles - Qu’est-ce qu’un technicien, quelles sont les
qualités nécessaires pour exercer cette
activité ? - Qu’est-ce qu’un commercial, quelles sont les
qualités nécessaires pour exercer cette
activité ? - Les raisons de la perte d’un client
- Les comportements et motivations du client
- La responsabilité de chacun dans la
satisfaction et la fidélisation du client - Les enjeux de l’entreprise dans la
satisfaction du client - Les attitudes et comportements pour un
bon service client
La communication orale
- Principes de base de la communication
- Le vocabulaire positif
- Le non verbal (les gestes qui parlent)
Conduire un entretien
- Accueillir le client et initier un climat de
confiance (prise de contact) - La gestion des espaces (proxémique)
- L’écoute passive et active
- La reformulation (comprendre les attentes)
- Le questionnement (analyser les attentes)
- L’argumentation (présenter une solution
technique)
Maîtriser un entretien
- Le traitement des critiques
- L’assertivité (expliquer ou se justifier)
- Gérer les situations difficiles
- Défendre son entreprise
« L’après intervention »
- Rendre visible le service rendu
- La présentation du prix et l’explication de la
facture - La conclusion de l’entretien
Pédagogie
- Former et informer selon les principes
pédagogiques (expliquer au client le
fonctionnement de son matériel)
La gestion des appels téléphoniques
- Les fondamentaux de la communication
téléphonique - Le langage verbal (Débit – Rythme –
Intonation – Volume) - Le vocabulaire conventionnel
- Les expressions propres à la
communication téléphonique - Expressions et vocabulaire positifs
pour mettre en valeur l’image de
l’entreprise - Les savoir-faire de pointe
- Les étapes d’un appel entrant
- Répondre à une demande de
renseignements - La gestion des réclamations, des
litiges - Apporter une solution
Durée de la formation Service Après Vente Efficace:
Pack de formation Service Après Vente Efficace initiale – 36 heures
1 semaine – 1 mois – 3 mois
Pack de formation Service Après Vente Efficace avancé – 72 heures
1 mois – 3 mois – 6 mois
Pack de formation Service Après Vente Efficace expert – 144 heures
3 mois – 6 mois 12 mois
Pack de formation entreprises – 2 jours
Formation en ligne Service Après Vente Efficace
Stratégies de fidélisation – Résolution de problèmes
Amélioration de la Satisfaction Client : Apprenez à répondre aux attentes des clients et à résoudre leurs problèmes efficacement.
Techniques de Résolution de Problèmes : Développez des compétences pour gérer les réclamations et trouver des solutions rapidement.
Fidélisation des Clients : Transformez les interactions en opportunités de fidélisation pour renforcer la loyauté à la marque.
Communication Efficace : Améliorez vos compétences en communication pour établir un rapport positif avec les clients.
Gestion des Situations Difficiles : Apprenez à gérer les clients mécontents et à retourner des situations négatives en expériences positives.
Outils et Ressources Pratiques : Accédez à des outils et des ressources pour améliorer vos pratiques de SAV au quotidien.
Formation Adaptée à Tous les Niveaux : Que vous soyez débutant ou expérimenté, la formation est conçue pour répondre à vos besoins.
Renforcement de l’Image de Marque : Un SAV efficace contribue à une perception positive de votre entreprise sur le marché.
Feedback Constructif : Apprenez à recueillir et à utiliser le feedback client pour améliorer vos produits et services.
Networking : Échangez avec d’autres professionnels et partagez des bonnes pratiques en matière de SAV.
POURQUOI CHOISIR Oasis de la connaissance ?
- Formateurs en Service Après Vente Efficace hautement qualifiés et expert
- Horaires flexibles 7j / 7 de 9h à 21h selon votre choix / disponibilité
- Inscription ouverte toute l’année
- Accès gratuit : wifi, café, espace de détente
- Différentes formules adaptées à votre budget et besoin
- Plus de 1500 formations accélérées à Casablanca
- Coaching d’emploi / Coaching professionnel gratuitement aux inscrits
- Matériel de travail en cas de besoin : pc portable, clavier, souri
- Formation à distance Service Après Vente Efficace – formation en ligne Maroc
- Réalisation des projets en Service Après Vente Efficace
Nos avantages POUR LES PARTICULIER
- Formation en groupe : 18H – 36H – 72H – 144H – 300H
- Formation individuelle : 12H-20H-36H
- cours particuliers Infographie Maroc
- Une orientation et diagnostic de besoin avant l’inscription
- 2 centres de Service Après Vente Efficace à votre disposition Beauséjour et Hay el mohammadi
- Cours du jour, cours du soir et weekend
- Possibilité de bloquer la formation ou reporter les séances
- formation sans bac
- Formez-vous à votre rythme
- Des programmes offerts en français et en anglais
- Des formations destinées à tous les niveaux
- Suivre des formations certifiantes plus facilement
- Une excellente formation, assurée par un corps professoral de haut niveau
- Des enseignants enthousiastes et dévoués, possédant une solide expérience dans le monde du travail
- Des projets éducatifs pratiques et proches de la réalité professionnelle
Avantages POUR LES ENTREPRISES
- Une excellente formation, assurée par un corps professoral de haut niveau
- Des enseignants enthousiastes et dévoués, possédant une solide expérience dans le monde du travail
- Des projets éducatifs pratiques et proches de la réalité professionnelle
- Ingénierie de formation
- Conception du Plan de formation
- Développement de compétences professionnelles
- Conseil en stratégie des entreprises Maroc
- Une CVthèque disponibles pour les entreprises
- Service gratuit de recrutement Maroc
- Formations Inter-entreprises Maroc
- Formations Intra-entreprise Maroc
- Bilan des compétences
- cabinet de formation éligible
- Contrat de formation
- Augmentation de la productivité et de la performance au travail
- Proposition de la solution la plus adaptée à vos objectifs (inter ou intra, sur mesure, e-learning..)
- meilleures conditions financières
- Accompagnement dans la mise en œuvre des formations
- Validation de l’atteinte de vos objectifs et mesure de votre satisfaction.
- Assistance administrative (factures, conventions de formation, feuilles de présence, feuilles d’évaluation…)
- Organisation des réunions de cadrage à distance pour valider les objectifs attendus ;
- Evaluez la satisfaction à l’issue de la formation.
- Réaliser des sessions sur-mesure adaptées aux besoins de l’entreprise
- Une planification simplifiée
- Plus de visibilité sur les actions de formation à venir
- Un gain de temps sur l’analyse des besoins et les formations à identifier
- Un budget optimisé grâce à la large palette de formules proposées par oasis connaissance
- Organisez votre formation dans vos locaux ou les nôtres, à vous de choisir
Nos formations sont proposées aux :
- Entreprises de toutes les tailles (grande, moyenne, petite, et toute petite)
- Cadres et fonctionnaires
- Employés et salariés
- Travailleurs indépendants
- Demandeurs d’emploi
- Étudiants et stagiaires
Formation service après vente – SAV efficace – Satisfaction client – Gestion des réclamations – Fidélisation client – Compétences en communication – Formation en ligne SAV – Amélioration du service client – Gestion des clients mécontents – Outils de service client – Formation pour professionnels du SAV – Expérience client – Support client efficace
