Commerce Marketing
Formation en Fidélisation
Oasis de la connaissance cabinet de formation continue à Casablanca vous propose une Formation Fidélisation formation pour les particuliers et les entreprises en individuel ou en groupe, à la fin de la formation vous serez capable de créer des Projet en Fidélisation formation en ligne Fidélisationecole d’architecture Maroc
Générer la satisfaction client
- Valoriser le client par le questionnement.
- Développer son écoute active pour améliorer sa connaissance client.
- Utiliser la reformulation et renforcer la qualité dans le dialogue.
- Consolider son empathie pour s’adapter à tous les profils de clients et les profils d’entreprises.
- Développer les ventes additives.
Préserver la qualité dans la Relation Client
- Identifier les sources de mécontentement client.
- Faciliter le dialogue pour diminuer l’insatisfaction : empathie, écoute active.
- Installer une relation de confiance durable avec les clients.
Mettre en place sa stratégie de fidélisation
- Connaître son offre et celle de ses principaux concurrents.
- Se fixer des objectifs adaptés à chaque type de clients.
- Valoriser ses atouts concurrentiels.
- Préparer les objections courantes pour faire face à tous les profils clients.
- Identifier les attitudes et motifs d’insatisfaction.
Développer ses compétences de négociation
- Maîtriser les spécificités de la vente par téléphone et en face à face.
- Optimiser son verbal et son non-verbal pour renforcer son efficacité.
- Se synchroniser pour développer la qualité relationnelle.
- Développer son assertivité pour lever les objections courantes.
- Maîtriser le storytelling pour mieux argumenter.
- Gérer ses émotions dans le dialogue et faire face aux tensions.
- Pratiquer l’autodiagnostic dans la relation client.
Durée de la formation Fidélisation:
Pack de formation Fidélisation initiale – 36 heures
1 semaine – 1 mois – 3 mois
Pack de formation Fidélisation avancé – 72 heures
1 mois – 3 mois – 6 mois
Pack de formation Fidélisation expert – 144 heures
3 mois – 6 mois 12 mois
Pack de formation entreprises – 2 jours
