Formation Responsable Relation Client
Oasis de la connaissance cabinet de formation continue à Casablanca vous propose une Formation Responsable Relation Client formation pour les particuliers et les entreprises en individuel ou en groupe, à la fin de la formation vous serez capable de créer des Projet en Responsable Relation Client formation en ligne Responsable Relation Clientecole d’architecture Maroc
Explorer la fonction Responsable Relation Client
- Les enjeux de la fonction.
- Les périmètres et responsabilités.
Comprendre les comportements des clients digitaux
- Les différents types de client, les processus d’achat.
- La révolution digitale en toile de fond.
- Les déterminants de la valeur perçue par le client.
Cerner les enjeux de la relation client pour l’entreprise
- Différencier transaction commerciale et relation client.
- Distinguer satisfaction et fidélisation.
- L’enjeu économique de la préférence client.
- Les indicateurs et drivers de la fidélité.
Maîtriser les bases du marketing relationnel
- Mesurer le capital client : valeur actuelle, potentielle.
- Segmenter : les clients à valeur.
- Cycle de vie du client, parcours client et expérience client : trois notions à distinguer.
- Stratégie d’offre : identifier ce qui a de la valeur client par segment de clientèle.
Organisation et culture client
- Repérer la complémentarité entre culture client et processus.
- Repérer son rôle dans la construction et la diffusion de la culture client.
- Poser les valeurs qui animent la relation client.
Optimiser et coordonner les canaux de communication avec le client
- Les différentes stratégies cross-canal.
- Améliorer la valeur ajoutée de chaque canal et utiliser le digital au bon endroit.
- Rendre cohérente l’expérience client sur les différents canaux.
- Focus sur la valeur ajoutée du site Web.
Durée de la formation Responsable Relation Client:
Pack de formation Responsable Relation Client initiale – 36 heures
1 semaine – 1 mois – 3 mois
Pack de formation Responsable Relation Client avancé – 72 heures
1 mois – 3 mois – 6 mois
Pack de formation Responsable Relation Client expert – 144 heures
3 mois – 6 mois 12 mois
Pack de formation entreprises – 2 jours
Formation en ligne Responsable Relation Client
Formation Responsable Relation Client : Développez vos compétences en gestion de la relation client grâce à notre formation complète. Apprenez à optimiser l’expérience client, à gérer les équipes et à mettre en place des stratégies efficaces pour fidéliser la clientèle. Adaptée aux professionnels souhaitant exceller dans ce domaine, cette formation vous permettra d’acquérir les outils nécessaires pour devenir un acteur clé dans l’amélioration de la satisfaction et de la fidélité des clients.
développement professionnel – stratégies de communication
Amélioration des Compétences : Acquérir des compétences spécifiques en gestion de la relation client et en communication.
Fidélisation Client : Apprendre des techniques efficaces pour fidéliser les clients et augmenter leur satisfaction.
Gestion d’Équipe : Développer des compétences en management pour diriger et motiver une équipe dédiée à la relation client.
Stratégies Personnalisées : Savoir élaborer des stratégies sur mesure pour répondre aux besoins spécifiques des clients.
Analyse et Suivi : Maîtriser les outils d’analyse pour évaluer la satisfaction client et ajuster les actions en conséquence.
Adaptabilité : Acquérir une meilleure compréhension des tendances du marché et des comportements des consommateurs.
Certification Reconnaue : Obtenir un certificat qui valorise votre profil professionnel et augmente vos opportunités de carrière.
Réseautage : Établir des contacts avec d’autres professionnels du secteur, favorisant ainsi des échanges d’expériences et des opportunités.
Augmentation de la Productivité : Apprendre à optimiser les processus pour améliorer l’efficacité opérationnelle.
Confiance Renforcée : Développer une approche proactive et confiante dans la gestion des relations avec les clients.
POURQUOI CHOISIR Oasis de la connaissance ?
- Formateurs en Responsable Relation Client hautement qualifiés et expert
- Horaires flexibles 7j / 7 de 9h à 21h selon votre choix / disponibilité
- Inscription ouverte toute l’année
- Accès gratuit : wifi, café, espace de détente
- Différentes formules adaptées à votre budget et besoin
- Plus de 1500 formations accélérées à Casablanca
- Coaching d’emploi / Coaching professionnel gratuitement aux inscrits
- Matériel de travail en cas de besoin : pc portable, clavier, souri
- Formation à distance Responsable Relation Client – formation en ligne Maroc
- Réalisation des projets en Responsable Relation Client
Nos avantages POUR LES PARTICULIER
- Formation en groupe : 18H – 36H – 72H – 144H – 300H
- Formation individuelle : 12H-20H-36H
- cours particuliers Infographie Maroc
- Une orientation et diagnostic de besoin avant l’inscription
- 2 centres de Responsable Relation Client à votre disposition Beauséjour et Hay el mohammadi
- Cours du jour, cours du soir et weekend
- Possibilité de bloquer la formation ou reporter les séances
- formation sans bac
- Formez-vous à votre rythme
- Des programmes offerts en français et en anglais
- Des formations destinées à tous les niveaux
- Suivre des formations certifiantes plus facilement
- Une excellente formation, assurée par un corps professoral de haut niveau
- Des enseignants enthousiastes et dévoués, possédant une solide expérience dans le monde du travail
- Des projets éducatifs pratiques et proches de la réalité professionnelle
Avantages POUR LES ENTREPRISES
- Une excellente formation, assurée par un corps professoral de haut niveau
- Des enseignants enthousiastes et dévoués, possédant une solide expérience dans le monde du travail
- Des projets éducatifs pratiques et proches de la réalité professionnelle
- Ingénierie de formation
- Conception du Plan de formation
- Développement de compétences professionnelles
- Conseil en stratégie des entreprises Maroc
- Une CVthèque disponibles pour les entreprises
- Service gratuit de recrutement Maroc
- Formations Inter-entreprises Maroc
- Formations Intra-entreprise Maroc
- Bilan des compétences
- cabinet de formation éligible
- Contrat de formation
- Augmentation de la productivité et de la performance au travail
- Proposition de la solution la plus adaptée à vos objectifs (inter ou intra, sur mesure, e-learning..)
- meilleures conditions financières
- Accompagnement dans la mise en œuvre des formations
- Validation de l’atteinte de vos objectifs et mesure de votre satisfaction.
- Assistance administrative (factures, conventions de formation, feuilles de présence, feuilles d’évaluation…)
- Organisation des réunions de cadrage à distance pour valider les objectifs attendus ;
- Evaluez la satisfaction à l’issue de la formation.
- Réaliser des sessions sur-mesure adaptées aux besoins de l’entreprise
- Une planification simplifiée
- Plus de visibilité sur les actions de formation à venir
- Un gain de temps sur l’analyse des besoins et les formations à identifier
- Un budget optimisé grâce à la large palette de formules proposées par oasis connaissance
- Organisez votre formation dans vos locaux ou les nôtres, à vous de choisir
Nos formations sont proposées aux :
- Entreprises de toutes les tailles (grande, moyenne, petite, et toute petite)
- Cadres et fonctionnaires
- Employés et salariés
- Travailleurs indépendants
- Demandeurs d’emploi
- Étudiants et stagiaires
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