Formation Standardiste

Oasis de la connaissance cabinet de formation continue à Casablanca vous propose une Formation Standardiste formation pour les particuliers et les entreprises en individuel ou en groupe, à la fin de la formation vous serez capable de créer des Projet en Standardiste formation en ligne Standardiste ecole d’architecture Maroc

Introduction sur les techniques liées à l’accueil

• Le rôle de l’accueil dans un établissement : Qualité de l’accueil et qualité de service
• Approche psychologique de l’accueil téléphonique
• Respecter le secret professionnel et les codes de déontologie

Connaître les fondamentaux de la communication orale et non verbale

• Adopter un langage verbal adéquat en fonction de son interlocuteur/trice
• Savoir moduler et gérer son débit et son rythme de parole
• Savoir quel intonation et quel volume adopter 
• Prendre connaissance du vocabulaire conventionnel de l’accueil physique en établissement de santé
• Apprendre les règles d’une communication réussie
• Assurer un questionnement efficace et rassurant
• Apprentissage d’un langage non verbal en fonction de son interlocuteur
• Regard ? Sourire ? Mimiques ? Silences
• Savoir gérer son espace (la proxémique)
• Appréhender la gestuelle et son décodage (orateur et participants)
• Prendre connaissance des postures à adopter et des attitudes à éviter

La gestion de la messagerie électronique

• Apprendre à mieux gérer son temps et ses priorités
• Savoir distinguer l’important de l’urgent et établir des priorités
• Travailler en complémentarité avec les autres assistantes

Les savoir-faire professionnels du personnel chargé de l’accueil

• Connaître les lois de l’accueil téléphonique
• Maîtriser le vocabulaire conventionnel du téléphone professionnel
• Assurer la réception téléphonique et transmettre une bonne image virtuelle
• Savoir transférer un appel – Mettre en attente – Gérer les doubles appels
• Connaître le déroulement d’un appel entrant
• Identifier l’accueil du service attendu par son interlocuteur, écouter et reformuler les attentes
• Apprendre à filtrer les appels et faire barrage
• Savoir prendre un message et en assurer le suivi
• Savoir comment proposer un rendez-vous
• Savoir prendre congé
• Savoir maîtriser l’organisation d’un planning
• Appréhender le report sur un agenda et/ou sur la fiche client
• Savoir tenir compte des imprévus, et gérer les urgences : garder la maîtrise d’un planning
• Organiser des réunions sur Teams

Durée de la formation Standardiste:

Pack de formation Standardiste initiale – 36 heures 
1 semaine – 1 mois – 3 mois 

Pack de formation Standardiste avancé – 72 heures 
1 mois – 3 mois – 6 mois 

Pack de formation Standardiste expert – 144 heures 
 3 mois – 6 mois 12 mois

Pack de formation entreprises – 2 jours

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