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hotline helpdesk

Oasis de la connaissance institute Maroc vous propose une formation continue hotline helpdesk, formation pour les particuliers et les entreprises en individuel ou en groupe, la formation hotline helpdesk se déroule sous forme des ateliers réels et des projets en web, à la fin de la formation vous serez capable de créer des Projet en hotline helpdesk

inscription ouverte – التسجيل مفتوح – open registration

Objectifs de formation hotline helpdesk

  • Conduire un appel d’assistance avec méthode
  • Développer des comportements proches des clients
  • Maîtriser les situations difficiles fréquentes en hotline

Plan de formation

S’ADAPTER AUX BESOINS DU CLIENT DEMANDEUR D’ASSISTANCE

  • Déjouer les pièges du téléphone
  • Distinguer attentes techniques et attentes relationnelles des clients
  • Savoir traiter les deux attentes des clients
  • Atelier pratique : la communication au téléphone

TRAITER EFFICACEMENT LA DEMANDE D’ASSISTANCE DU CLIENT

  • Réussir la prise de contact : trouver les mots qui instaurent la confiance
  • Poser les questions pertinentes pour diagnostiquer la demande
  • Se centrer sur l’essentiel et la recherche de solutions
  • Expliquer la solution ou la marche à suivre avec efficacité
  • Clore l’entretien en laissant une “dernière bonne impression”
  • Atelier pratique : construction de son guide d’appel

DÉVELOPPER UNE RELATION DE SERVICE REMARQUABLE

  • Personnaliser la relation : écoute active et reformulation
  • Se mettre à la place de son client et le rassurer
  • Éviter les comportements qui pénalisent la relation
  • Gérer efficacement les remarques déplaisantes du client
  • Mises en situation : diagnostiquer un problème, apporter la solution

TRAITER LES SITUATIONS DIFFICILES À LA HOTLINE

  • Accompagner à distance une manipulation technique du client
  • Comment procéder quand la demande du client ne peut être satisfaite de suite
  • Savoir dire non à une demande tout en préservant la relation
  • Que faire quand le client émet des critiques
  • Faire face à l’agressivité et à la pression de certains clients
  • Entraînements sur les cas difficiles des participants

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TOP cours hotline helpdesk :

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Fixe 0522602560 / 0522362072 – Portable / phone – WhatsApp 0662763912 : call center / Service client

E-mail : oasisconnaissance1@gmail.com facebook : www.facebook/oasisformation youtube : www.youtube.com/oasisconnaissance

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