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hotline helpdesk

Oasis de la connaissance institute Maroc vous propose une formation continue hotline helpdesk, formation pour les particuliers et les entreprises en individuel ou en groupe, la formation hotline helpdesk se déroule sous forme des ateliers réels et des projets en web, à la fin de la formation vous serez capable de créer des Projet en hotline helpdesk

S’inscrire à la Formation hotline helpdesk

Objectifs de formation hotline helpdesk

Conduire un appel d’assistance avec méthode
Développer des comportements proches des clients
Maîtriser les situations difficiles fréquentes en hotline

Plan de formation

S’ADAPTER AUX BESOINS DU CLIENT DEMANDEUR D’ASSISTANCE

Déjouer les pièges du téléphone
Distinguer attentes techniques et attentes relationnelles des clients
Savoir traiter les deux attentes des clients
Atelier pratique : la communication au téléphone

TRAITER EFFICACEMENT LA DEMANDE D’ASSISTANCE DU CLIENT

Réussir la prise de contact : trouver les mots qui instaurent la confiance
Poser les questions pertinentes pour diagnostiquer la demande
Se centrer sur l’essentiel et la recherche de solutions
Expliquer la solution ou la marche à suivre avec efficacité
Clore l’entretien en laissant une “dernière bonne impression”
Atelier pratique : construction de son guide d’appel

DÉVELOPPER UNE RELATION DE SERVICE REMARQUABLE

Personnaliser la relation : écoute active et reformulation
Se mettre à la place de son client et le rassurer
Éviter les comportements qui pénalisent la relation
Gérer efficacement les remarques déplaisantes du client
Mises en situation : diagnostiquer un problème, apporter la solution

TRAITER LES SITUATIONS DIFFICILES À LA HOTLINE

Accompagner à distance une manipulation technique du client
Comment procéder quand la demande du client ne peut être satisfaite de suite
Savoir dire non à une demande tout en préservant la relation
Que faire quand le client émet des critiques
Faire face à l’agressivité et à la pression de certains clients
Entraînements sur les cas difficiles des participants

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TOP cours hotline helpdesk :

POURQUOI CHOISIR Oasis de la connaissance ?

Formateurs en hotline helpdesk hautement qualifiés et expert
Horaires flexibles 7j / 7 de 9h à 21h selon votre choix / disponibilité
Inscription ouverte toute l’année
Accès gratuit : wifi, café, espace de détente
Différentes formules adaptées à votre budget et besoin
Plus de 1500 formations accélérées à Casablanca
Coaching d’emploi / Coaching professionnel gratuitement aux inscrits
Matériel de travail en cas de besoin : pc portable, clavier, souri
Formation à distance hotline helpdesk – formation en ligne Maroc
Réalisation des projets en hotline helpdesk

Nos avantages POUR LES PARTICULIER

Formation en groupe : 18H – 36H – 72H – 144H – 300H
Formation individuelle : 12H-20H-36H
cours particuliers Infographie Maroc
Une orientation et diagnostic de besoin avant l’inscription
2 centres de hotline helpdesk à votre disposition Beauséjour et Hay el mohammadi
Cours du jour, cours du soir et weekend
Possibilité de bloquer la formation ou reporter les séances
formation sans bac
Formez-vous à votre rythme
Des programmes offerts en français et en anglais
Des formations destinées à tous les niveaux
Suivre des formations certifiantes plus facilement
Une excellente formation, assurée par un corps professoral de haut niveau
Des enseignants enthousiastes et dévoués, possédant une solide expérience dans le monde du travail
Des projets éducatifs pratiques et proches de la réalité professionnelle

Avantages POUR LES ENTREPRISES

Une excellente formation, assurée par un corps professoral de haut niveau
Des enseignants enthousiastes et dévoués, possédant une solide expérience dans le monde du travail
Des projets éducatifs pratiques et proches de la réalité professionnelle
Ingénierie de formation
Conception du Plan de formation
Développement de compétences professionnelles
Conseil en stratégie des entreprises Maroc
Une CVthèque disponibles pour les entreprises
Service gratuit de recrutement Maroc
Formations Inter-entreprises Maroc
Formations Intra-entreprise Maroc
Bilan des compétences
cabinet de formation éligible
Contrat de formation
Augmentation de la productivité et de la performance au travail
Proposition de la solution la plus adaptée à vos objectifs (inter ou intra, sur mesure, e-learning..)
meilleures conditions financières
Accompagnement dans la mise en œuvre des formations
Validation de l’atteinte de vos objectifs et mesure de votre satisfaction.
Assistance administrative (factures, conventions de formation, feuilles de présence, feuilles d’évaluation…)
Organisation des réunions de cadrage à distance pour valider les objectifs attendus ;
Evaluez la satisfaction à l’issue de la formation.
Réaliser des sessions sur-mesure adaptées aux besoins de l’entreprise
Une planification simplifiée
Plus de visibilité sur les actions de formation à venir
Un gain de temps sur l’analyse des besoins et les formations à identifier
Un budget optimisé grâce à la large palette de formules proposées par oasis connaissance
Organisez votre formation dans vos locaux ou les nôtres, à vous de choisir