Réaliser une Enquete de Satisfaction
Oasis de la connaissance cabinet de formation continue à Casablanca vous propose une Formation Réaliser une Enquete de Satisfaction formation pour les particuliers et les entreprises en individuel ou en groupe, à la fin de la formation vous serez capable de créer des Projet en Réaliser une Enquete de Satisfaction formation en ligne Réaliser une Enquete de Satisfaction ecole d’architecture Maroc
Considérer la satisfaction clientèle comme un vecteur de développement
- Pourquoi rester en contact avec sa clientèle ? Identifier le lien entre satisfaction et fidélité
- Savoir définir les objectifs et les items à valoriser
- Focus : Faire appel, ou pas, à des prestataires ou des spécialistes
Construire son étude ou son baromètre de satisfaction clientèle
- Définir les sources de satisfaction / insatisfaction sous une approche qualitative
- Utiliser le verbatim client pour formuler les questions
- Définir les critères pertinents et la façon de les mesurer
- Définir une périodicité significative et un mode d’administration
- Calibrer son échantillon
- Élaborer son plan de traitement statistique des résultats
Analyser les données recueillies et savoir les exploiter
- Calculer l’indice global et moyen de satisfaction
- Calculer les écarts à la moyenne de chaque item
- Comparaison entre satisfaction calculée et mesurée
- Vérifier les niveaux de satisfaction selon les différents segments de la clientèle
Mettre en place des procédés pour remesurer et ajuster ses résultats
- Expliquer les écarts, redéfinir les objectifs
- Diffuser les résultats aux cibles internes concernées
- Construire et affiner un modèle de satisfaction
Construire un plan d’action / correction pour son entreprise
- Définir des priorités, des objectifs et des axes
- Définir les délais et les personnes concernées
Durée de la formation Réaliser une Enquete de Satisfaction:
Pack de formation Réaliser une Enquete de Satisfaction initiale – 36 heures
1 semaine – 1 mois – 3 mois
Pack de formation Réaliser une Enquete de Satisfaction avancé – 72 heures
1 mois – 3 mois – 6 mois
Pack de formation Réaliser une Enquete de Satisfaction expert – 144 heures
3 mois – 6 mois 12 mois
Pack de formation entreprises – 2 jours
Formation en ligne Réaliser une Enquete de Satisfaction
Formation Réaliser une Enquête de Satisfaction : Découvrez les techniques essentielles pour concevoir et mener des enquêtes de satisfaction efficaces. Cette formation vous permettra d’apprendre à formuler des questions pertinentes, à choisir les bonnes méthodes de collecte de données et à analyser les résultats pour améliorer l’expérience client. Idéale pour les professionnels souhaitant recueillir des feedbacks constructifs et renforcer la fidélité de leur clientèle, cette formation vous aide à transformer les retours clients en actions concrètes pour optimiser vos services.
analyse de la satisfaction – stratégies de satisfaction
Compréhension des Besoins Clients : Apprendre à identifier et analyser les attentes des clients pour mieux y répondre.
Amélioration de l’Expérience Client : Utiliser les retours clients pour optimiser vos produits ou services et renforcer la satisfaction.
Techniques de Conception d’Enquête : Maîtriser les méthodes pour élaborer des questionnaires clairs et efficaces.
Collecte de Données Pertinentes : Savoir choisir les meilleures méthodes de collecte (en ligne, téléphone, face-à-face) pour obtenir des résultats fiables.
Analyse des Résultats : Développer des compétences en analyse de données pour interpréter les résultats et en tirer des conclusions significatives.
Prise de Décision Éclairée : Utiliser les informations recueillies pour prendre des décisions stratégiques basées sur des données concrètes.
Fidélisation de la Clientèle : Identifier les points d’amélioration pour renforcer la fidélité des clients et améliorer leur satisfaction.
Formation Pratique : Bénéficier d’exemples concrets et d’exercices pratiques pour appliquer les concepts appris.
Communication Efficace des Résultats : Apprendre à présenter les résultats de manière claire et convaincante aux parties prenantes.
Certification Reconnaue : Obtenir une certification qui valorise vos compétences en gestion de la satisfaction client.
POURQUOI CHOISIR Oasis de la connaissance ?
- Formateurs en Réaliser une Enquete de Satisfaction hautement qualifiés et expert
- Horaires flexibles 7j / 7 de 9h à 21h selon votre choix / disponibilité
- Inscription ouverte toute l’année
- Accès gratuit : wifi, café, espace de détente
- Différentes formules adaptées à votre budget et besoin
- Plus de 1500 formations accélérées à Casablanca
- Coaching d’emploi / Coaching professionnel gratuitement aux inscrits
- Matériel de travail en cas de besoin : pc portable, clavier, souri
- Formation à distance Réaliser une Enquete de Satisfaction – formation en ligne Maroc
- Réalisation des projets en Réaliser une Enquete de Satisfaction
Nos avantages POUR LES PARTICULIER
- Formation en groupe : 18H – 36H – 72H – 144H – 300H
- Formation individuelle : 12H-20H-36H
- cours particuliers Infographie Maroc
- Une orientation et diagnostic de besoin avant l’inscription
- 2 centres de Réaliser une Enquete de Satisfaction à votre disposition Beauséjour et Hay el mohammadi
- Cours du jour, cours du soir et weekend
- Possibilité de bloquer la formation ou reporter les séances
- formation sans bac
- Formez-vous à votre rythme
- Des programmes offerts en français et en anglais
- Des formations destinées à tous les niveaux
- Suivre des formations certifiantes plus facilement
- Une excellente formation, assurée par un corps professoral de haut niveau
- Des enseignants enthousiastes et dévoués, possédant une solide expérience dans le monde du travail
- Des projets éducatifs pratiques et proches de la réalité professionnelle
Avantages POUR LES ENTREPRISES
- Une excellente formation, assurée par un corps professoral de haut niveau
- Des enseignants enthousiastes et dévoués, possédant une solide expérience dans le monde du travail
- Des projets éducatifs pratiques et proches de la réalité professionnelle
- Ingénierie de formation
- Conception du Plan de formation
- Développement de compétences professionnelles
- Conseil en stratégie des entreprises Maroc
- Une CVthèque disponibles pour les entreprises
- Service gratuit de recrutement Maroc
- Formations Inter-entreprises Maroc
- Formations Intra-entreprise Maroc
- Bilan des compétences
- cabinet de formation éligible
- Contrat de formation
- Augmentation de la productivité et de la performance au travail
- Proposition de la solution la plus adaptée à vos objectifs (inter ou intra, sur mesure, e-learning..)
- meilleures conditions financières
- Accompagnement dans la mise en œuvre des formations
- Validation de l’atteinte de vos objectifs et mesure de votre satisfaction.
- Assistance administrative (factures, conventions de formation, feuilles de présence, feuilles d’évaluation…)
- Organisation des réunions de cadrage à distance pour valider les objectifs attendus ;
- Evaluez la satisfaction à l’issue de la formation.
- Réaliser des sessions sur-mesure adaptées aux besoins de l’entreprise
- Une planification simplifiée
- Plus de visibilité sur les actions de formation à venir
- Un gain de temps sur l’analyse des besoins et les formations à identifier
- Un budget optimisé grâce à la large palette de formules proposées par oasis connaissance
- Organisez votre formation dans vos locaux ou les nôtres, à vous de choisir
Nos formations sont proposées aux :
- Entreprises de toutes les tailles (grande, moyenne, petite, et toute petite)
- Cadres et fonctionnaires
- Employés et salariés
- Travailleurs indépendants
- Demandeurs d’emploi
- Étudiants et stagiaires
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