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Base données clients

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Que contient un fichier clients ?
Les données à renseigner dans votre fichier clients dépendent de votre secteur d’activité, mais dans tous les cas vous devez être le plus précis possible.

Objectifs de formation Base données clients

  • la centralisation,
  • l’indépendance entre les données et les traitements,
  • la structuration de données complexes,
  • le partage des données,
  • l’intégrité et la cohérence,
  • la confidentialité,
  • la sécurité.

De manière générale, vous devrez indiquer pour chacun de vos clients (et éventuellement prospects) les informations suivantes :

  • Type (client ou prospect)
  • Nom et prénom
  • Sexe (homme / femme)
  • Adresse
  • Date de naissance
  • Date de prise de contact
  • Téléphone
  • Email

En plus de répertorier votre clientèle, le fichier clients possède de nombreux atouts et vous sera d’une grande utilité pour :

Gagner du temps : en regroupant au même endroit vos clients vous gagnerez du temps lorsque vous rechercherez une information précise. Il sera également très simple de mettre à jour les coordonnées par exemple.
Analyser votre clientèle : en répertoriant des informations précises sur vos clients vous pourrez analyser leurs habitudes de consommation et tirer des conclusions quant à votre stratégie commerciale.
Mettre en place des actions de communication : grâce à votre fichier clients vous pourrez facilement exporter votre base et les informations souhaitées pour des publipostages et personnaliser des emailings.
Mettre en place des actions commerciales : en connaissant les besoins, le budget ou encore les fréquences d’achat de vos clients, vous pourrez développer des offres adaptées et pertinentes.

Création base données clients

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