Oasis connaissance centre de formation professionnel Maroc vous propose une formation approche client pour les particuliers et les entreprises en individuel ou en groupe, la formation continue approche client se déroule sous forme des ateliers réels et des projets, à la fin de la formation vous serez capable de fournir des outils concrets pour développer des comportements compatibles avec un excellent service à la clientèle et perfectionner ses habiletés relativement aux clients formation en ligne Approche client
inscription ouverte – التسجيل مفتوح – open registration
Plan de Formation Approche client en vidéo Cliquer ICI
Objectif de formation approche client :
- Développer sa capacité à faire une lecture adéquate des interrelations entre les différents membres de l’équipe afin d’adapter son approche client interne.
- Acquérir une vision de son travail afin de comprendre les attentes de son organisation en termes d’approche client.
- Saisir l’impact et l’importance de son rôle auprès des clients et développer des stratégies de communication qui assurent un service de qualité.
- Optimiser la communication pour garder la maîtrise du contact et mieux accompagner ses clients internes.
- Désamorcer les réactions émotives de ses clients et transformer les situations difficiles en défis réalisables.
Programme de formation approche client formation marketing digital casa
- L’approche client
- Enchanter le client
- Influencer le client
- L’approche client
- Introduction
- Carte de vérité – prise 1
- Analyse client et fournisseur
- Si ce n’était des clients
- Enchanter le client
- Introduction
- Carte de vérité – prise 2
- Une mini-entreprise
- Satisfaction du client
- Améliorer l’expérience client
- Influencer le client
- Introduction
- Relation et influence informelle
- La communication active
- Atelier – plan d’action
Travaux pratiques Approche client
Projet à réaliser
Pré requis :
PUBLIC VISÉ pour la formation Approche client : débutant bachelor technicien licence Master ingénieur
Responsable d’achat Hôtesse de l’air, steward Directeur Économiste Animateur commerciale Chef de rayon Commercial Ingénieur commercial Livreur Télévendeur Vendeur Administrateur Conseiller Téléphoniste Analyste Agent d’assurance Auditeur Directeur d’agence Directeur de marché Directeur financier Expert-comptable Analyste marketing Chargé de communication Chef de produit Chef de publicité Directeur artistique Directeur de création Ouvrier Technicien Gérant Directeur administratif et financier Directeur du marketing Directeur des ressources humaines Comptable Chef de service Logisticien Qualiticien Réceptionniste Secrétaire Cadres fonctionnaires Employés et salariés Travailleurs indépendants Demandeurs d’emploi Étudiants et stagiaires Formation en commerce
Volume Horaires ; 36 – 72 – 144 – 300 heures
Nombre de places : 2-6 personnes par groupe
Durée de la formation Approche client:
Pack de formation Approche client initiale – 36 heures
1 semaine – 1 mois – 3 mois
Pack de formation Approche client avancé – 72 heures
1 mois – 3 mois – 6 mois
Pack de formation Approche client expert – 144 heures
3 mois – 6 mois 12 mois
Pack de formation entreprises – 2 jours
Pack de formation à distance Approche client
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Thèmes de formation Relation client
Les fondamentaux de la relation client
- Adapter sa relation client aux outils digitaux
- Hotline – Helpdesk : réussir ses prises d’appels
- La qualité au service de l’expérience client
- Réussir la relation avec le client
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Perfectionnement et clients difficiles
- La relation client en pratique : entraînement intensif
- Traiter efficacement les appels clients difficiles
- Traiter les réclamations clients avec succès
- Faire face à l’agressivité et aux incivilités clients
- Créer un climat de confiance avec ses clients
- Relancer les factures pour accélérer les encaissements
Management de la relation client
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