Formation en Approche client

Oasis connaissance centre de formation professionnel Maroc vous propose une formation approche client pour les particuliers et les entreprises en individuel ou en groupe, la formation continue approche client se déroule sous forme des ateliers réels et des projets, à la fin de la formation vous serez capable de fournir des outils concrets pour développer des comportements compatibles avec un excellent service à la clientèle et perfectionner ses habiletés relativement aux clients formation en ligne Approche client

inscription ouverte – التسجيل مفتوح – open registration

Plan de Formation Approche client en vidéo Cliquer ICI

Objectif de formation approche client :

• Développer sa capacité à faire une lecture adéquate des interrelations entre les différents membres de l’équipe afin d’adapter son approche client interne.
• Acquérir une vision de son travail afin de comprendre les attentes de son organisation en termes d’approche client.
• Saisir l’impact et l’importance de son rôle auprès des clients et développer des stratégies de communication qui assurent un service de qualité.
• Optimiser la communication pour garder la maîtrise du contact et mieux accompagner ses clients internes.
• Désamorcer les réactions émotives de ses clients et transformer les situations difficiles en défis réalisables.

Programme de formation approche client formation marketing digital casa

• L’approche client
• Enchanter le client
• Influencer le client

1. L’approche client

• Introduction
• Carte de vérité – prise 1
• Analyse client et fournisseur
• Si ce n’était des clients

2. Enchanter le client

• Introduction
• Carte de vérité – prise 2
• Une mini-entreprise
• Satisfaction du client
• Améliorer l’expérience client

3. Influencer le client

• Introduction
• Relation et influence informelle
• La communication active
• Atelier – plan d’action

Travaux pratiques Approche client

Projet à réaliser

Pré requis :

PUBLIC VISÉ pour  la formation Approche client : débutant bachelor technicien licence Master ingénieur

Responsable d’achat Hôtesse de l’air, steward Directeur Économiste Animateur commerciale Chef de rayon Commercial Ingénieur commercial Livreur Télévendeur Vendeur Administrateur Conseiller Téléphoniste Analyste Agent d’assurance Auditeur Directeur d’agence Directeur de marché Directeur financier Expert-comptable Analyste marketing Chargé de communication Chef de produit Chef de publicité Directeur artistique Directeur de création Ouvrier Technicien Gérant Directeur administratif et financier Directeur du marketing Directeur des ressources humaines Comptable Chef de service Logisticien Qualiticien Réceptionniste Secrétaire Cadres fonctionnaires Employés et salariés Travailleurs indépendants Demandeurs d’emploi Étudiants et stagiaires Formation en commerce

Volume Horaires ; 36 – 72 – 144 – 300 heures
Nombre de places : 2-6 personnes par groupe

Durée de la formation Approche client:

Pack de formation Approche client initiale – 36 heures 
1 semaine – 1 mois – 3 mois 

Pack de formation Approche client avancé – 72 heures 
1 mois – 3 mois – 6 mois 

Pack de formation Approche client expert – 144 heures 
 3 mois – 6 mois 12 mois

Pack de formation entreprises – 2 jours

Pack de formation à distance Approche client

Top cours en Commerce/Marketing : Techniques de vente, Force de vente,vente par internet, Prospection commercial, Entretien de vente, négociation commerciale, Gestion Commerciale, commercial immobilier, Tableau de bord commercial, audit commercial, techniques de closing, coaching commercial, pris de rendez vous, téléconseiller, Marketing, webmarketing, réseau sociaux, google, youtube, marketing de réseau, stratégie commerciale, Business, Skype for Business

Nos Formations professionnelles en commerce 

1. Responsable commerciale marketing
2. Key Account Manager
3. Commercial
4. Assistante commerciale
5. secrétaire
6. Web-commercial
7. Vendeur – magasinier
8. Techniques de vente
9. Prospection commerciale
10. Force de vente
11. Webmarketing
12. Approche client Relation client 
13. téléconseiller
14. Stratégie commercial
15. Marketing
16. Devenez Freelancer
17. Formation réseau sociaux
18. Formation négociation commerciale
19. Entretien de vente efficace
20. Lancer un projet E-commerce de A-Z
21. Formation en Etude du marché
22. pris de rendez vous
23. coaching commercial
24. techniques de closing
25. audit commercial
26. Tableau de bord commercial
27. centre commercial
28. commercial immobilier
29. marketing de réseau
30. vente b2b

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S’INSCRIRE À CETTE FORMATION Approche client

Oasis de la connaissance cabinet de Formation Maroc vous propose une formation accélérée pour les particuliers et les entreprises en individuel ou en groupe, Oasis de la connaissance cabinet de formation éligible aux CSF (Contrats Spéciaux de Formation) de l’OFPPT (Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail) en tant qu’Organisme de Formation / prestataire de formation / opérateur de formation / cabinet de Formation professionnelle école privée à Casablanca 

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Vous profitez du plus large choix de formations professionnelles de qualité et disponibles au Maroc : plus de 400 formations continue sont disponibles et peuvent être déployées partout au Maroc 

Thèmes de formation Relation client

Les fondamentaux de la relation client

• Adapter sa relation client aux outils digitaux
• Hotline – Helpdesk : réussir ses prises d’appels
• La qualité au service de l’expérience client
• Réussir la relation avec le client
• Téléconseillers : développer ses compétences commerciales
• Cadres non-commerciaux : optimisez votre relation client
• construire des emails commerciaux percutants
• traiter une réclamation par email

Perfectionnement et clients difficiles

• La relation client en pratique : entraînement intensif
• Traiter efficacement les appels clients difficiles
• Traiter les réclamations clients avec succès
• Faire face à l’agressivité et aux incivilités clients
• Créer un climat de confiance avec ses clients
• Relancer les factures pour accélérer les encaissements

Management de la relation client

• Responsable Relation Client
• Manager, développer l’orientation client de son équipe
• Nouveau superviseur en centre d’appels
• Assurer la qualité d’un centre de relation client
• Lancer un projet commercial

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