Formation en Approche client

Oasis connaissance centre de formation professionnel Maroc vous propose une formation approche client pour les particuliers et les entreprises en individuel ou en groupe, la formation continue approche client se déroule sous forme des ateliers réels et des projets, à la fin de la formation vous serez capable de fournir des outils concrets pour développer des comportements compatibles avec un excellent service à la clientèle et perfectionner ses habiletés relativement aux clients formation en ligne Approche client

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Plan de Formation Approche client en vidéo Cliquer ICI

Objectif de formation approche client :

Développer sa capacité à faire une lecture adéquate des interrelations entre les différents membres de l’équipe afin d’adapter son approche client interne.
Acquérir une vision de son travail afin de comprendre les attentes de son organisation en termes d’approche client.
Saisir l’impact et l’importance de son rôle auprès des clients et développer des stratégies de communication qui assurent un service de qualité.
Optimiser la communication pour garder la maîtrise du contact et mieux accompagner ses clients internes.
Désamorcer les réactions émotives de ses clients et transformer les situations difficiles en défis réalisables.

Programme de formation approche client formation marketing digital casa

L’approche client
Enchanter le client
Influencer le client

L’approche client

Introduction
Carte de vérité – prise 1
Analyse client et fournisseur
Si ce n’était des clients

Enchanter le client

Introduction
Carte de vérité – prise 2
Une mini-entreprise
Satisfaction du client
Améliorer l’expérience client

Influencer le client

Introduction
Relation et influence informelle
La communication active
Atelier – plan d’action

Travaux pratiques Approche client

Projet à réaliser

Pré requis :

PUBLIC VISÉ pour la formation Approche client : débutant bachelor technicien licence Master ingénieur

Responsable d’achat Hôtesse de l’air, steward Directeur Économiste Animateur commerciale Chef de rayon Commercial Ingénieur commercial Livreur Télévendeur Vendeur Administrateur Conseiller Téléphoniste Analyste Agent d’assurance Auditeur Directeur d’agence Directeur de marché Directeur financier Expert-comptable Analyste marketing Chargé de communication Chef de produit Chef de publicité Directeur artistique Directeur de création Ouvrier Technicien Gérant Directeur administratif et financier Directeur du marketing Directeur des ressources humaines Comptable Chef de service Logisticien Qualiticien Réceptionniste Secrétaire Cadres fonctionnaires Employés et salariés Travailleurs indépendants Demandeurs d’emploi Étudiants et stagiaires Formation en commerce

Volume Horaires ; 36 – 72 – 144 – 300 heures
Nombre de places : 2-6 personnes par groupe

Durée de la formation Approche client:

Pack de formation Approche client initiale – 36 heures
1 semaine – 1 mois – 3 mois

Pack de formation Approche client avancé – 72 heures
1 mois – 3 mois – 6 mois

Pack de formation Approche client expert – 144 heures
3 mois – 6 mois 12 mois

Pack de formation entreprises – 2 jours

Formation Modulaire Formation en Commerce

marketing digital

Nos Formations professionnelles en commerce

Oasis de la connaissance cabinet de Formation Maroc vous propose une formation accélérée pour les particuliers et les entreprises en individuel ou en groupe, Oasis de la connaissance cabinet de formation éligible aux CSF (Contrats Spéciaux de Formation) de l’OFPPT (Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail) en tant qu’Organisme de Formation / prestataire de formation / opérateur de formation / cabinet de Formation professionnelle école privée à Casablanca

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Vous profitez du plus large choix de formations professionnelles de qualité et disponibles au Maroc : plus de 1200 formations continue sont disponibles et peuvent être déployées partout au Maroc

Thèmes de formation Relation client

Les fondamentaux de la relation client

Adapter sa relation client aux outils digitaux
Hotline – Helpdesk : réussir ses prises d’appels
La qualité au service de l’expérience client
Réussir la relation avec le client
Téléconseillers : développer ses compétences commerciales
Cadres non-commerciaux : optimisez votre relation client
construire des emails commerciaux percutants
traiter une réclamation par email

Perfectionnement et clients difficiles

La relation client en pratique : entraînement intensif
Traiter efficacement les appels clients difficiles
Traiter les réclamations clients avec succès
Faire face à l’agressivité et aux incivilités clients
Créer un climat de confiance avec ses clients
Relancer les factures pour accélérer les encaissements

Management de la relation client

Responsable Relation Client
Manager, développer l’orientation client de son équipe
Nouveau superviseur en centre d’appels
Assurer la qualité d’un centre de relation client
Lancer un projet commercial

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